Pembaharuan Sistem Pelayanan Dengan Aplikasi TASPEN Di Era Digital (Studi Terhadap Peserta Pensiun PT TASPEN (Persero) Cabang Yogyakarta)

Penulis Utama : Klarisa Bara Nafitri
NIM / NIP : F3619038
× PT TASPEN (Persero) merupakan salah satu perusahaan yang menyelenggarakan jaminan sosial kepada peserta pensiun atau Pegawai Negeri Sipil (PNS) yang telah purna tugas. Seiring dengan perkembangan teknologi, PT TASPEN (Persero) menghadirkan sebuah inovasi berupa Aplikasi TASPEN dengan tujuan untuk memberikan pelayanan secara cepat dan tepat. Aplikasi tersebut, yaitu berupa Aplikasi Otentikasi dan Aplikasi TASPEN Online One hour Service (TOOS). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pembaharuan sistem pelayanan dengan Aplikasi TASPEN memberikan pengaruh terhadap peserta pensiun. Hal ini dapat dinilai dari pengaruh keefektivitasan dan hambatan yang diperoleh. Berdasarkan penjelasan latar belakang di atas, penulis melakukan pengamatan dengan metode deskriptif kualitatif melalui wawancara, observasi, serta menyebar kuesioner. Sehingga penulis tertarik melakukan pembahasan tentang Pembaharuan Sistem Pelayanan Dengan Aplikasi TASPEN Di Era Digital (Studi Terhadap Peserta Pensiun PT TASPEN Cabang Yogyakarta). Berdasarkan hasil pengamatan yang diperoleh, peserta pensiun PT TASPEN (Persero) Cabang Yogyakarta belum memanfaatkan fasilitas layanan Aplikasi TASPEN secara maksimal. Hal tersebut disebabkan karena kurangnya informasi terkait fasilitas layanan Aplikasi TASPEN yang diberikan oleh pegawai PT TASPEN (Persero) Cabang Yogyakarta