ABSTRAK Anindya Puspa Apsari. 2022. E3118021. PELAKSANAAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN MENGGUNAKAN INOVASI GADJAH MADA DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MADIUN. Tugas Akhir. Sekolah Vokasi Universitas Sebelas Maret.Dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan administrasi kependudukan khususnya perekaman KTP-el, perlu dilakukan inovasi layanan Gadjah Mada (Petugas Adminduk Berkunjung Ke Rumah Masyarakat Kota Madiun Bahagia) yaitu suatu pelayanan perekaman KTP-el ke rumah-rumah bagi penduduk rentan yang belum rekam KTP-el dan mempunyai halangan/kendala tetap sehingga tidak bisa bepergian keluar rumah. Pelaksanaan Inovasi Gadjah Mada di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Madiun memiliki layanan jemput bola untuk perekaman KTP-el. Dengan adanya inovasi Gadjah Mada, masyarakat terbantu dalam mengurus perekaman dan pembuatan KTP-el mulai dari proses pendaftaran hingga percetakan dan pengantarannya ke penduduk. Terdapat berbagai kendala atau hambatan yaitu, kurangnya kepedulian penduduk sekitar atau keluarganya sendiri, kurangnya tenaga petugas dalam inovasi Gadjah Mada ini, serta kesulitan akses pada perjalanan menuju rumah penduduk tersebut. Penelitian ini merupakan penelitian empiris, sifat penelitian deskriptif, dan pendekatan kualitatif dengan menggunakan metode pengumpulan data wawancara, observasi, dan studi kepustakaan. Inovasi Pelayanan Gadjah Mada ini, peneliti menggunakan teori 5 (Lima) Faktor Keberhasilan Inovasi menurut Cook, Matthews dan Irwin (dalam Grisna dan Wawan, 2013) yang meliputi Leadership (Kepemimpinan), Management / Organization (Manajemen / Organisasi), Risk Management (Manajemen Risiko), Human Capital (Sumber Daya Manusia) dan Technology (Teknologi).
