Kota Surakarta merupakan salah satu kota di Jawa Tengah yang padat penduduk, mobilitas masyarakat yang cukup tinggi, dan memiliki transportasi umum berupa bus kota yaitu Bus Batik Solo Trans (BST). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang kualitas pelayanan transportasi umum Bus BST di Kota Surakarta dalam melayani kebutuhan masyarakat di bidang transportasi. Penelitian ini mengukur kualitas pelayanan dengan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui google form. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis kuadran yaitu Importance Performance Analysis yang digunakan untuk menjelaskan tentang atribut-atribut kinerja yang penting dan harus diberikan oleh suatu organisasi dalam memenuhi kepuasan pelanggan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Bus Batik Solo Trans dikategorikan sangat baik dengan tingkat kesesuaian yang cukup tinggi yaitu 92,23%. Pada Diagram Kartesius, atribut yang paling banyak terdapat pada kuadran B yang menunjukkan tingkat kinerja pelayanan yang tinggi sesuai dengan harapan konsumen yang tinggi juga. Artinya, kualitas pelayanan Bus Batik Solo Trans dinilai sudah memenuhi kebutuhan pelanggan.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Transportasi Umum, Bus Batik Solo Trans (BST)