Penulis Utama : Erna Winarsih
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP :
Tahun : 2003
Judul : Pengaruh atribut kualitas jasa terhadap kepuasaan pelanggan pada CV. Aditama Elkomedia Surakarta
Edisi :
Imprint : Surakarta - Fak. Ekonomi UNS - 2003
Kolasi :
Sumber : UNS-Fak. Ekonomi NIM.F3200109-2003
Subyek : IKLAN
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Abstrak : Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah atibut kualitas jasa yang diberikan oleh CV. Aditama Elkomedia Surakarta mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan faktor manakah yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Sampel dari penelitian ini adalah 50 responden, sedangkan teknik pengambila sampel dengan cara Convenience Sampling. Convenience Sampling adalah peneliti memilih anggota populasi yang paling mudah diakses untuk memperoleh informasi. Dalam penelitian ini penulis ingin mengetahui pengaruh dari atribut kualitas jasa yang meliputi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy terhadap kepuasan pelanggan. Lokasi penelitian ini adalah CV. Aditama Elkomedia Surakarta yang terletak di Jl. Punkrock No 8B Kentingan Surakarta. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari pelanggan melalui kuesioner atau daftar pertanyaan. Dari hasil analisis regresi diketahui persamaan regresi sebagai berikut : Y = 2,545 + 0,258 X1 – 0,295 X2 + 0,136X3 – 0,623X4 + 0,212X5 Hasil uji t statistik untuk variabel X1= 2,043, X2 = -2,342, X3 = 2,898, X4 = -0,611, X5 = 2,15. Untuk variabel X1, X2, X3, X5 nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel yaitu 2,021 yang berarti bahwa masing-masing variabel X1, X2, X3, X5 mempunyai pengaruh yang signifikan dengan variabel Y, sedangkan untuk variabel X4 nilainya lebih kecil dari t tabel yaitu -0,611 < 2,021 sehingga X4 (assurance) tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel Y. Dengan uji F diketahui bahwa nilai F hitung adalah 11,401 yang lebih besar dari Ftabel (2,45) yang berarti bahwa variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Untuk uji t statistik, variabel X1 = 2,043, X2 = -2,342, X3 = 2,898, X4 = -0,611, X5 = 2,15. Untuk variabel X1, X2, X3, X5 nilai t hitung lebih besar dari nilai t tabel yaitu 2,021 yang berarti bahwa secara parsial variabel X1, X2, X3, X5 mempunyai pengaruh yang signifikan dengan variabel Y, sedangkan untuk variabel X4 nilainya lebih kecil dari t tabel yaitu -0,611 < 2,021 sehingga secara parsial X4 (assurance) tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel Y. Dari uji t terlihat bahwa nilai X3 (2,898) lebih besar dari nilai variabel-variabel yang lain. Ini berarti bahwa variabel X3 merupakan variabel yang paling besar mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Apabila CV. Aditama Elkomedia Surakarta ingin meningkatkan nilai kualitas jasa sehingga dapat memuaskan pelanggannya, maka CV. Aditama Elkomedia Surakarta harus lebih memperhatikan faktor responsiveness yang dapat dilakukan dengan cara meningkatkan keterampilan karyawan misalnya dengan training, pelatihan sehingga pelanggan merasa puas dengan servis yang diberikan perusahaan.
File Dokumen :

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Trying to get property of non-object

Filename: page/dok_detail.php

Line Number: 147

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Trying to get property of non-object

Filename: page/dok_detail.php

Line Number: 148

abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
File Jurnal : -
Status : Non Public
Pembimbing : 1. Dra. Asri Laksmi Riani, MS
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis