Peningkatan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan memiliki prioritas yang penting bagi perusahaan telekomunikasi yang ada di Indonesia. Tingginya intensitas persaingan dan jumlah pesaing menuntut perusahaan telekomunikasi terus memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen. Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan produk Indihome PT. Telkom Indonesia Regional IV Witel Semarang dilihat dari indikator kualitas jasa. Objek penelitian ini adalah kualitas pelayanan produk indihome di PT Telkom Indonesia Regional IV Witel Semarang.

Desain penelitian yang digunakan adalah studi kasus yang menggunakan pendekatan deskriptif dengan cara mengobservasi, menganalisis (membaca, menyimak, membandingkan) table, grafik, ataupun data-data yang diperoleh dari PT Telkom Indonesia Regional IV Witel Semarang hingga melakukan wawancara mendalam terhadap objek penelitian, kemudian melakukan uraian atau penjabaran untuk menarik kesimpulan.

Hasil penelitian dapat diketahui bahwa kualitas pelayanan produk indihome pada PT Telkom Indonesia Regional IV Witel Semarang sudah cukup baik. Dibuktikan dengan strategi kualitas pelayanan dan indikator kualitas pelayanan. Selanjutnya berdasarkan pembahasan analisis matriks SWOT terhadap kualitas pelayanan produk indihome dapat dikemukakan bahwa titik koordinat berada di kuadran 1 yang artinya kenaikan kualitas pelayanan produk indihome mempunyai kekuatan serta peluang yang sifatnya menyatu silih menunjang, yaitu dengan memaksimalkan faktor seluruh kegiatan dalam menggunakan peluang yang tersedia. Dan juga analisis SWOT dengan melihat strategi dari pihak internal dan dari pihak eksternal.

Berdasarkan hasil pembahasan tersebut, bahwa PT Telkom Indonesia Regional IV Witel Semarang telah melaksanakan pelayanan prima kepada pelanggan yang selama ini dilaksanakan oleh unit customer care witel semarang. Salah satu program keunggulan yaitu registrasi pembaharuan kontrak berlangganan menggunakan sistem online yang dapat diakses tiap pelanggan. Namun dalam pelaksanaannya kualitas pelayanan masih perlu adanya perbaikan untuk kedepannya. PT Telkom Indonesia Regional IV Witel Semarang tetap harus memperhatikan proses penanganan complain pelanggan terkait lamanya pemasangan produk dan terlambatnya proses reminding. Oleh karena itu, diharapkan unit customer care Witel Semarang untuk tetap meningkatkan kualitas pelayanan dengan perkembangan teknologi saat ini.