Penulis Utama : Rahma Fhenty Herviana
NIM / NIP : F3219052
×

Terwujudnya sinergi positif antara penyedia jasa merupakan suatu keberhasilan yang diharapkan dapat menciptakan pengalaman positif bagi pengunjung sesuai dengan apa yang diharapkan. Interaksi antara pengunjung dengan karyawan tidak dapat dihindarkan, keadaan ini disebut dengan service encounter. Penelitian ini diakukan untuk mengetahui penerapan service encounter satisfaction di Taman Satwa Taru Jurug.

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan melakukan wawancara ke pengunjung Taman Satwa Taru Jurug, melakukan observasi langsung ke Taman Satwa Taru Jurug serta dengan dokumentasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif dengan teknik analisis data template analysis yang menggunakan teknik coding.

Hasil dari penelitian ini adalah penerapahan service encounter satisfaction sudah cukup. Namun, terdapat beberapa catatan yang harus diperhatikan lagi oleh pihak Taman Satwa Taru Jurug supaya dapat berkembang menjadi lebih baik lagi untuk kedepannya.

×
Penulis Utama : Rahma Fhenty Herviana
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F3219052
Tahun : 2022
Judul : Penerapan Service Encounter Satisfaction di Taman Satwa Taru Jurug Surakarta (TSTJ)
Edisi :
Imprint : Surakarta - Sekolah Vokasi - 2022
Program Studi : D-3 Manajemen Pemasaran
Kolasi :
Sumber :
Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Service Encounter
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Desy Mayasari, S.E., M.Sc.
Penguji : 1. Lutfi Auliarahman, S.M., M.M.
Catatan Umum :
Fakultas : Sekolah Vokasi
×
Halaman Awal : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Cover : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB I : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB II : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB III : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB IV : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB V : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB Tambahan : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Daftar Pustaka : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Lampiran : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.