Latar belakang penelitian ini adalah persaingan perusahaan jasa kurir yang semakin ketat dalam hal peningkatan kualitas layanan pengiriman barang. Berdasarkan data Top Brand Awards tahun 2019 hingga 2021, Pos Indonesia berada di posisi keempat dalam kategori perusahaan jasa kurir. Hal ini mengindikasikan bahwa Pos Indonesia bukan merupakan pilihan utama bagi pelanggan. Dalam hal masalah pengiriman barang, penulis mengamati bahwa angka keluhan pelanggan cenderung meningkat setiap bulannya pada periode januari hingga juli 2021 di Kantor Pos Besar Surakarta. Sehingga penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan pengiriman barang di Kantor Pos Besar Surakarta dengan mengkaji dimensi Logistics Service Quality. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan survei yang disebarkan secara online. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah nonprobabilty sampling dan purposive sampling berdasarkan karakteristik yang dibuat oleh penulis. Survei disebarkan pada pengguna jasa layanan pengiriman barang Pos Indonesia dan JNE sebagai data pembanding. Diperoleh 200 responden dengan ketentuan berdomisili di Solo Raya dan pernah menggunakan salah satu atau kedua jasa pengiriman tersebut. Analisis data dilakukan dengan uji beda Independent T-test dengan bantuan software SPSS versi 25. Hasil pengujian menunjukkan bahwa terdapat tiga dimensi Logistics Service Quality yang memiliki perbedaan signifikan antara Pos Indonesia dan JNE, yaitu personnel contact quality, timeliness, dan order condition. Secara umum, tanggapan responden untuk Pos Indonesia memiliki skor lebih rendah daripada JNE. Sehingga Kantor Pos Besar Surakarta perlu meningkatkan respon mengenai keluhan pelanggan, ketepatan waktu pengiriman, dan memastikan barang kiriman dalam kondisi baik saat sampai ke tangan pelanggan.