Kehidupan modern membutuhkan sistem informasi untuk membantu memenuhi kebutuhan manusia. Hampir seluruh sektor membutuhkan teknologi atau sistem informasi untuk mewujudkan peningkatan kualitas hidup manusia.Oleh karena itu PT. Telkom Indonesia terus meningkatkan pelayanan atau kualitas dari layanan yang diberikan dengan membuat suatu aplikasi yang bernama “GLADIUS” untuk membantu proses pemulihan jika terjadi gangguan.
Tugas Akhir ini menggunakan metode pengamatan deskriptif kualitatif. Metode pengamatan deskriptif kualitatif yaitu mendeskripsikan secara rinci dan detail mengenai Sistem Informasi Layanan Jaringan Menggunakan Aplikasi Gladius Di Kantor Telkom Jakarta Utara yang di jelaskan secara kalimat deskriptif yang sesuai fakta. Untuk teknik pengumpulan data yaitu menggunakan data yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Sistem Informasi Gladius digunakan untuk memonitoring layanan jaringan dan membantu memberikan mengenai data pelanggan bertujuan untuk membantu proses pemulihan gangguan yang dialami oleh pelanggan. Sistem Informasi Gladius memiliki 6 fitur utama yang digunakan untuk monitoring layanan pelanggan. Hal ini di implementasikan dengan mempertimbangkan standar atau protokol yang ada seperti topologi jaringan. Dengan itu maka proses monitoring akan berjalan dengan baik dan efisien. Sehingga reputasi dari PT. Telkom Indonesia Witel Jakarta Utara dapat bertahan dengan baik atau bahkan mengalami peningkatan.