Sistem Pelayanan Klaim Jaminan Hari Tua di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Cilacap merupakan serangkaian kegiatan yang dilakukan oleh petugas BPJS Ketenagakerjaan untuk memberikan bantuan mengenai pengajuan klaim yang diterima dari peserta BPJS Ketenagakerjaan. Tujuan pengamatan ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan sistem pelayanan klaim Jaminan Hari Tua di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Cilacap.
Pengamatan ini menggunakan jenis pengamatan deskriptif kualitatif untuk mengetahui bagaimana sistem pelayanan klaim Jaminan Hari Tua di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Cilacap. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi, serta mengkaji dokumen dan arsip.
Hasil pengamatan menunjukkan bahwa secara garis besar, sistem pelayanan klaim Jaminan Hari Tua sudah dilakukan secara online melalui web Lapak Asik dan aplikasi SMILE BPJS Ketenagakerjaan. Pengajuan klaim dimulai dengan peserta mengunggah data-data yang diperlukan melalui web Lapak Asik yang nantinya akan diproses oleh petugas dengan menggunakan aplikasi SMILE BPJS Ketenagakerjaan. Persyaratan yang perlu dipersiapakan untuk dapat mengajukan klaim Jaminan Hari Tua yaitu Kartu Peserta BPJS Ketenagakerjaan, KTP, Kartu Keluarga, Surat Keterangan Berhenti Bekerja, Buku Rekening, Foto Diri Terbaru, Formulir Pengajuan JHT, dan NPWP (khusus bagi peserta yang memiliki saldo JHT di atas Rp 50.000.000,-). Proses pada sistem pelayanan klaim Jaminan Hari Tua dihitung mulai pada saat wawancara, verifikasi dokumen dan penetapan klaim Jaminan Hari Tua, serta pembayaran manfaat Jaminan Hari Tua ke rekening peserta. Adanya dana masuk ke rekening peserta dari rekening BPJS Ketenagakerjaan merupakan bukti bahwa klaim Jaminan Hari Tua yang diajukan oleh peserta telah lolos hingga tahap akhir. Peserta dapat mengecek setiap tahapan pengajuan klaim melalui web Lapak Asik dengan memasukkan nomor KPJ atau NIK.

Kata kunci : Sistem, Pelayanan, Klaim, Jaminan Hari Tua