PUDAM Tirta Lawu Karanganyar merupakan unit usaha milik daerah yang bergerak dalam distribusi air bersih bagi masyarakat. Selain untuk memenuhi kebutuhan air bersih pelanggan, PUDAM harus memberikan pelayanan terbaik untuk mendukung fasilitas air bersih yang telah disediakan. Penerapan kualitas pelayanan di PUDAM Tirta Lawu diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Dalam menerapkan kualitas pelayanan pastinya ada faktor pendukung maupun faktor penghambat. Melalui teknik pengumpulan data dengan cara observasi langsung di PUDAM Tirta Lawu, melakukan wawancara dengan customer sevice sebagai pegawai yang berhadapan langsung dengan pelanggan dan memberikan pelayanan serta pelanggan yang menggunakan layanan di PUDAM Tirta Lawu. Analisis data yang digunakan adalah metode kualitatif dengan tujuan untuk mengetahui penerapan pelayanan di PUDAM Tirta Lawu dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dilihat dari lima indikator kualitas pelayanan. Hasil dari penelitian yang dilakukan diperoleh gambaran mengenai informasi yang lebih rinci bagaiamana kualitas pelayanan yang diberikan PUDAM Tirta Lawu Karanganyar guna meningkatkan kepuasan pelanggan serta faktor pendukung dan penghambat dalam memberikan pelayanan.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Pelanggan