Berkembangnya industri pariwisata di Indonesia tentu diikuti dengan berkembangnya komponen pendukungnya, salah satunya industri Perhotelan. Terutama di kawasan Danau Toba. Sales and Marketing merupakan departemen dalam hotel yang memiliki peranan paling besar dalam hal penjualan produk hotel. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana strategi pemasaran yang digunakan departemen Sales and Marketing Labersa Toba Hotel and Convention Centre pada saat ini, mengetahui bagaimana strategi pemasaran melalui sosial media di Labersa Toba Hotel and Convention Centre, dan untuk mengetahui apa saja kendala yang dihadapi departemen Sales and Marketing Labersa Toba Hotel dalam melakukan pemasaran melalui sosial media dan bagaimana solusinya.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Pengambilan data dilakukan dengan cara melakukan observasi partisipati dengan praktik kerja yang dilakukan langsung di departemen Sales and Marketing. Teknik wawancara kepada Senior Sales Executive dan Marcom dilaksanakan guna memperoleh data. Studi pustaka dan Cyber Media digunakan untuk mendapatkan referensi.
Hasil dari penelitian ini menjelaskan bahwa Sales and Marketing memiliki peran penting dalam menjual produk hotel. Departemen Sales and Marketing Labersa Toba Hotel melakukan promosi melalui sosial media Facebook, Instagram, dan Youtube. Melalui hasil penelitian ini juga dijelaskan kendala yang dihadapi dalam pemasaran melalui sosial media, yaitu; Kurangnya kualitas dan kuantitas SDM dalam melakukan pemasaran, kurangnya anggaran untuk memenuhi ekspektasi konsep, selain itu departemen Sales and Marketing Labersa Toba Hotel juga mengalami kendala dalam pembuatan konten yang berkualitas. Untuk mengatasi kendala tersebut dilakukan beberapa beberapa solusi antara lain: Menggunakan Perangkat Pribadi, Kegiatan Internship Program, Kerjasama dengan Labersa Grand Hotel Pekanbaru
Kesimpulan dari penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang dilakukan Departemen Sales and Marketing Labersa Toba Hotel melalui sosial media sudah cukup baik namun kurang maksimal karena terdapat berbagai kendala.

Kata Kunci : strategi pemasaran, media sosial, labersa toba hotel