RINGKASAN

Rahmania Ratih Maharsi. S642008018. 2022. “Niat Pembelian Ulang (Repurchase Intention) pada Aplikasi Sayurbox Saat Pandemi Covid-19 dengan Theory Planned Behavior (TPB)”. Dibimbing oleh Dr. Ir. Heru Irianto, M.M. dan Dr. Ir. Sugiharti Mulya Handayani, M.P. Program Studi Magister Agribisnis, Fakultas Pertanian, Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Negara Indonesia sedang berjuang mengatasi pandemi virus Covid-19 sejak Maret 2020. Adanya pandemi Covid-19 membuat pemerintah Indonesia menetapkan kebijakan untuk tinggal di rumah, dimana masyarakat diminta untuk work from home, tetap tinggal di rumah, dan membatasi segala kegiatan di luar rumah. Sayurbox adalah suatu marketplace secara online dalam bentuk website dan aplikasi dengan tujuan memudahkan masyarakat untuk membeli makanan untuk dikonsumsi tanpa harus pergi ke pasar atau swalayan. Berdasarkan Theory Planned Behavior dapat diketahui bahwarepurchase intention pada aplikasi Sayurbox dapat dipengaruhi oleh sikap, norma subjektif, dan persepsi kontrol. Variabel lain yang dikaji pada penelitian ini adalah perceived value, customer satisfaction, dan Electronic Word of Mouth (eWOM).

Metode dasar penelitian ini adalah asosiatif kuantitatif. Penentuan lokasi dilakukan secara sengaja dengan pertimbangan tertentu di daerah Jabodetabek. Responden dalam penelitian ini berjumlah 140 yang merupakan masyarakat yang berdomisili di Jabodetabek, berusia antara 20-60 tahun, dan pernah melakukan pembelian pada aplikasi Sayurbox setidaknya satu kali. Model analisis data pada penelitian ini adalah dengan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan software SmartPLS.

Hasil analisis customer satisfaction, sikap, norma subjektif, dan persepsi kontrol perilaku berpengaruh positif terhadap repurchase intention. Perceived value berpengaruh positif terhadap customer satisfaction dan repurchase intention. EWOM memoderasi hubungan norma subjektif terhadap repurchase intention pada aplikasi Sayurbox namun tidak memiliki pengaruh pada persepsi kontrol perilaku terhadap repurchase intention pada aplikasi Sayurbox saat pandemi Covid-19.

Berdasarkan hasil penelitian ini, saran yang dapat diberikan adalah Sayurbox sebaiknya mampu memberikan inovasi fitur pada aplikasi, Sayurbox juga sebaiknya menjaga sikap konsumen terhadap produk yang dijual, serta Sayurbox sebaiknya mampu memberikan feedback dan apresiasi kepada konsumen.