Manajemen pelayanan penerbitan kartu program PKMS gold di dinas kesehatan kota Surakarta

Priyanto, Agustinus Wahyu

× ABSTRAK Mahalnya biaya kesehatan pada masa sekarang membuat masyarakat miskin pada khususnya dikota Surakarta sangat kesulitan untuk memperoleh layanan kesehatan yang sesuai dengan apa yang mereka harapkan karena terbentur masalah biaya. Setelah mengetahui kebutuhan masyarakat miskin akan pelayanan kesehatan dalam meningkatkan derajat kesehatannya tersebut, maka Dinas Kesehatan Kota Surakarta berusaha merespon tuntutan dan harapan masyarakat miskin tersebut untuk membantu pelayanan kesehatan masyarakat miskin melalui Program Pemeliharaan Kesehatan Masyarakat Kota Surakarta (PKMS) Gold. Penelitian ini mempunyai tujuan untuk menilai bagaimana manajemen pelayanan program pemeliharaan kesehatan masyarakat Kota Surakarta (PKMS) gold di Dinas Kesehatan Kota Surakarta. Mengacu pada teori segitiga pelayanan (service triangel), komponen dari segitiga pelayanan meliputi strategi pelayanan (service strategy), sumber daya pemberi pelayanan (service people) dan sistem pelayanan (service system). Jenis penelitian ini berbentuk deskriptif kualitatif. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling, untuk validitas data dilakukan dengan trianggulasi data. Data primer dilakukan dengan menggunakan observasi dan wawancara secara mendalam terhadap beberapa informan seperti pegawai Dinas Kesehatan Kota Surakarta dan beberapa masyarakat pengguna jasa di wilayah Kota Surakarta . Sedangkan data sekunder dikumpulkan dengan melihat dan memeriksa arsip dan dokumen yang berhubungan dengan materi penulisan skripsi. Analisis data dengan menggunakan model analisis interaktif. Hasil penelitian membuktikan bahwa manajemen pelayanan PKMS Gold di Dinas Kesehatan Kota Surakarta dilihat dari ketiga komponen yakni strategi pelayanan, sumber daya pemberi pelayanan dan sistem pelayanan sudah cukup baik meskipun masih terdapat beberapa kekurangan atau keterbatasan namun pihak Dinas berusaha untuk meminimalisasi dengan merespon apa yang menjadi keluhan-keluhan dari masyarakat melalui sistem pengaduan yang telah disediakan, sehingga pelayanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan apa yang diharapkan oleh masyarakat.

×

Penulis Utama	:	Agustinus Wahyu Priyanto
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	D0104017
Tahun	:	2009
Judul	:	Manajemen pelayanan penerbitan kartu program PKMS gold di dinas kesehatan kota Surakarta
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - FISIP - 2009
Program Studi	:	S-1 Ilmu Administrasi Negara
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-FISIP Jur. Ilmu Administrasi Negara-D.0104017-2009
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Skripsi
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Drs. Is Hadri Utomo, M. Si
Penguji	:
Catatan Umum	:	2081/2009
Fakultas	:	Fak. ISIP

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.