Penulis Utama : Faiz Shafwan Hanif
NIM / NIP : I0318034
×

Industri perbankan telah mengalami perkembangan secara pesat dan sudah memasuki era revolusi industry 4.0. Salah satu perkembangan layanan yang ada adalah mobile banking. Adanya perkembangan ini menyebabkan persaingan antar bank semakin ketat. Untuk itu, kualitas layanan yang optimal diharapkan daapt memenuhi keinginan dari nasabah agar perusahan dapat bersaing di pasar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh p-service quality terhadap customer satisfaction dan customer loyalty pada pengguna mobile banking Bank Syariah XXX di Indonesia. Penelitian ini dilakukan dengan survei menggunakan kuesioner online (google form) dengan menggunakan purposive sampling yaitu nasabah yang menggunakan mobile banking. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah sebanyak 195 sampel. Pengolahan data yang dilakukan dengan metode PLS-SEM. Hasil pada penelitian ini adalah membuktikan bahwa terdapat pengaruh p-service quality terhadap customer satisfaction secara positif signifikan dimana nilai p-value yang didapatkan adalah 0,00 dan berada dibawah 0,05. Lalu, variabel customer satisfaction juga berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty dengan nilai p-value sebesar 0,00 dan berada dibawah 0,05. Hasil ini membuktikan bahwa terdapat pengaruh dari kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan.

×
Penulis Utama : Faiz Shafwan Hanif
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : I0318034
Tahun : 2022
Judul : Pengembangan Model P-Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty pada Mobile Banking (Studi Kasus: Bank Syariah XXX di Indonesia)
Edisi :
Imprint : Surakarta - Fak. Teknik - 2022
Program Studi : S-1 Teknik Industri
Kolasi :
Sumber :
Kata Kunci : P-Service Quality, Mobile Banking, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, PLS-SEM
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Fakhrina Fahma, S.T.P., M.T.
2. Dr. Eko Pujiyanto, S.Si., M.T.
Penguji : 1. Dr. Ir. Lobes Herdiman, M.T.
2. Yuniaristanto, S.T., M.T.
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Teknik
×
Halaman Awal : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Cover : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB I : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB II : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB III : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB IV : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB V : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB Tambahan : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Daftar Pustaka : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Lampiran : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.