Penulis Utama | : | Muhammad Yogga S |
Penulis Tambahan | : | - |
NIM / NIP | : | F0216112 |
Tahun | : | 2022 |
Judul | : | Peran Kepribadian Pelanggan, Kepuasan, dan Loyalitas Dalam Layanan Mobile Banking BCA (Studi pada Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta) |
Edisi | : | |
Imprint | : | Solo - Fak. Ekonomi dan Bisnis - 2022 |
Kolasi | : | |
Sumber | : | |
Subyek | : | - |
Jenis Dokumen | : | Skripsi |
ISSN | : | |
ISBN | : | |
Abstrak | : | ABSTRAK Peran Kepribadian Pelanggan, Kepuasan dan Loyalitas Dalam Layanan Mobile Banking BCA (Studi pada Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta) Muhammad Yogga Sudrajat F0216112 Studi ini mengkaji pengaruh kepribadian dalam teori kepribadian lima besar, kepuasan dan loyalitas dalam hubungannya dengan penggunaan mobile banking BCA. Teori kepribadian lima besar (big five theory) terdiri dari keterbukaan (openness), kesungguhan (concentiousness), ekstraversi (extroversion), kemufakatan (agreeableness), neurotis (neuroticism). Sampel dikumpulkan dari 151 responden. Studi kasus pada peneitian ini adalah Mahasiswa Universitas Sebelas Maret Surakarta dengan rentang usia 17-24 tahun yang pernah atau sedang menggunakan mobile banking BCA. Hasil Penelitian ini menunjukan keterbukaan, ekstraversi, kemufakatan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kedua kepribadian lain yaitu kesungguhan dan neurotis tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Selanjutnya, kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. |
File Dokumen Tugas Akhir | : |
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download. F0216112_bab 1.pdf F0216112_bab 2.pdf F0216112_bab 3.pdf F0216112_bab 5.pdf F0216112_daftar pustaka.pdf F0216112_lampiran.pdf F0216112 halaman cover1.pdf |
File Dokumen Karya Dosen | : | - |
Status | : | Public |
Pembimbing | : |
1. DR. AHMAD IKHWAN SETIAWAN S.E., M.T |
Catatan Umum | : | |
Fakultas | : | Fak. Ekonomi dan Bisnis |