Muhammad Erhiza Al Farizi. 2022. ANALISIS IMPLEMENTASI HAK KONSUMEN DI MATAHARI DEPARTMENT STORE HARTONO MALL

SUKOHARJO. Penulisan Hukum (Skripsi). Fakultas Hukum Universitas Sebelas Maret.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan hak konsumen terhadap pembeli di MDS Hartono Mall Sukoharjo serta mengetahui upaya MDS Hartono Mall Sukoharjo dalam menangani keluhan konsumen yang belanja. Penelitian ini merupakan penelitian hukum empiris yang bersifat deskriptif. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan perundang-undangan. Jenis dan sumber data dalam penelitian ini menggunakan 2 jenis data yaitu data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan melalui wawancara dan studi kepustakaan berupa buku, dan jurnal serta literatur lainnya. Hasil dari penelitian ini adalah: 1) MDS selalu berusaha untuk mengedepankan hak konsumen berupa meningkatkan tata letak toko, pemberdayaan digital yang lebih baik untuk meningkatkan pengalaman berbelanja di dalam toko, menempatkan barang-barang yang disajikan sesuai dengan kategori atau kebutuhan dan harga, promosinya semudah dan semenarik mungkin bagi pelanggan agar lebih mudah,

nyaman dan merasa puas dalam berbelanja, untuk menghindari perlakuan

diskriminatif atau perbuatan tidak menyenangkan kepada pelanggan oleh

karyawan maka, MDS berupaya melakukan Training dan pelatihan tentang

standar service customer dan grooming secara konsisten. 2) Selama MDS Hartono

Mall Sukoharjo beroperasi, MDS Hartono Mall Sukoharjo dihadapkan dengan

berbagai keluhan konsumen dalam menangani keluhan atau sengketa dengan

pihak konsumen atau pembeli saat ini masih berkisar atau sebatas keluhan ringan

atau skala kecil