Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan pemasaran relasional berdasarkan six market models di internal market dan customer market PT Indaco Warna Dunia. Customer market sebagai pasar utama pada six market models menjadi titik perhatian dalam kegiatan pemasaran. Keberhasilan pemasaran relasional di customer market dipengaruhi oleh keberhasilan pemasaran relasional di internal market. Untuk menciptakan orientasi hubungan jangka panjang yang baik, maka PT Indaco Warna Dunia harus mampu membangun pemasaran relasional yang baik di kedua market ini.
Metodologi penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dan metode pengumpulan data secara observasi, wawancara dan studi pustaka. Kemudian data analisis dideskripsikan secara faktual dan sistematis sehingga dapat digambarkan secara jelas penerapan pemasaran relasional di internal market dan customer market PT Indaco Warna Dunia.
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis, dapat diambil kesimpulan bahwa PT Indaco Warna Dunia telah menerapkan pemasaran relasional pada internal market dan customer market dengan baik. Kedua market ini telah menerapkan dimensi pemasaran relasional. Hasil analisis juga mencakup pendapat dari karyawan dan juga customer selaku pihak eksternal dari PT Indaco Warna Dunia. Hal ini bertujuan untuk mendapatkan pandangan dari dua sisi mengenai penerapan pemasaran relasional di PT Indaco Warna Dunia.

Kata kunci : pemasaran relasional, six market models, industri manufaktur