Pengaruh relationship marketing terhadap komitmen , pembelian ulang dan word of mouth dengan relationship quality sebagai variabel pemediasi (Studi kasus pada Hotel Sahid Kusuma Raya Surakarta)

Penulis Utama : Intan Martha Brillianti
NIM / NIP : F1205018
× ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh relationship marketing terhadap pembelian ulang, komitmen dan word of mouth dengan relationship quality sebagai variabel pemediasi. Dalam penelitian ini aktivitas relationship marketing mencakup tiga hal yaitu: confidence, contact dan komunikasi. Sampel dalam penelitian ini adalah pengguna jasa Hotel Sahid Kusuma Raya Surakarta sebanyak 145 responden. Teknik pengambilan sampel dengan cara convenience sampling. Alat analisis yang digunakan untuk menguji kesesuaian model dan hipotesis yang diajukan adalah dengan menggunakan metode SEM dengan bantuan program AMOS 6.01. Hasil analisis menunjukkan bahwa besarnya nilai-nilai yang terdapat dalam goodness of fit adalah Chi-Square (208,284) dengan tingkat signifikansi (0,060), RMSEA (0,034), CMIN/df (1,170), GFI (0,880), AGFI (0,844), TLI (0,953), dan CFI (0,960). Untuk estimasi parameter, menunjukan bahwa semua jalur yang diestimasi signifikan. Kesimpulan yang didapat adalah dari delapan hipotesis yang diajukan ternyata semuanya didukung. Hal ini mengindikasikan bahwa relationship marketing berpengaruh positif terhadap pembelian ulang, komitmen dan word of mouth melalui relationship quality. Berdasarkan hasil penelitian ini, maka saran yang dapat diberikan adalah dalam usaha peningkatan pembelian ulang, komitmen dan word of mouth konsumen, perusahaan harus dapat meningkatkan relationship marketing dan relationship quality dengan mengoptimalkan seluruh kemampuan perusahaan dan melakukan pengevaluasian secara intensif terhadap pelayanan yang tidak memuaskan. Kata kunci: relationship marketing, relationship quality, pembelian ulang, komitmen, word of mouth.
×
Penulis Utama : Intan Martha Brillianti
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F1205018
Tahun : 2009
Judul : Pengaruh relationship marketing terhadap komitmen , pembelian ulang dan word of mouth dengan relationship quality sebagai variabel pemediasi (Studi kasus pada Hotel Sahid Kusuma Raya Surakarta)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2009
Program Studi : S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F.1205018-2009
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. Karsono Msi,
Penguji :
Catatan Umum : 2167/2009
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.