Penelitian  ini  bertujuan  untuk  mengkaji  dan  mendeskripsikan permasalahan, yang pertama upaya Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Klaten dalam mengatur pelaksanaan e-. Kedua, faktor-faktor penghambat dalam pelaksanaan e-KTP di Kabupaten Klaten. Ketiga, strategi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Klaten dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan e-KTP di Kabupaten Klaten. Adapun, penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu melalui hasil wawancara, observasi dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan e-KTP di Kabupaten Klaten dalam rangka tertib Administrasi Kependudukan telah berjalan cukup baik, dinilai dari beberapa indikator standar pelayanan yaitu prosedur pelayanan yang tidak berbelit, biaya pelayanan, waktu pelayanan, produk pelayanan, sarana prasarana pendukung pelayanan, dan kompetensi petugas pelayanan. Meski demikian masih ditemukan beberapa hambatan antara lain, pertama, kurangnya sosialisasi dari pemerintah, sehingga banyak masyarakat yang memiliki keterbatasan informasi terkait prosedur pelayanan e-KTP. Kedua, kesadaran masyarakat yang masih rendah untuk mengurus Administrasi Kependudukan. Berbagai inovasi telah dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Klaten sebagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan e-KTP di Kabupaten Klaten seperti Inovasi Pelaut Bala, Sipon Keduten, Seroja, dan Duka Tamat. Kemudahan proses pelayanan e-KTP melalui inovasi yang telah diciptakan tidak akan dapat berjalan maksimal apabila partisipasi dari masyarakat masih kurang. Untuk itu diperlukan adanya pengembangan inovasi dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Klaten yakni Inovasi Rekap Lekat (Rekam e-KTP Lebih Dekat) supaya proses pelayanan e-KTP dapat berjalan lebih maksimal.

Kata Kunci : Strategi, Kualitas Pelayanan, E-KTP