Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengembangkan pengetahuan baru dalam memahami pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan dan niat beli ulang pelanggan serta memahami peran mediasi kepuasaan pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap hubungan kualitas pelayan dengan niat beli ulang dalam belanja online di Indonesia. Hasilnya diharapkan mampu menjadi strategi yang lebih baik dalam mengembangkan kualitas pelayan secara elektronik yang berdampak pada perilaku pelanggan. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 264 konsumen online yang ada di Indonesia. Analisis data menggunakan software Smart PLS 4 menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction, e-trust dan e-repurchase intention. E-satisfaction dan e-trust juga mampu memediasi hubungan antara e-service quality dan e-repurchase intention. Selain itu, dalam penelitian juga ditemukan bahwa e-satisfaction berpengaruh signifikan dan positif terhadap e-trust. Secara keseluruhan e-service quality secara statistik berhubungan signifikan dan positif dengan perilaku pelanggan. Penelitian selanjutnya diharapkan mampu mempertimbangkan berbagai segmen produk dan jenis industri lain untuk memastikan bahwa pengukuran bekerja dengan baik. Penelitian di masa depan juga dapat menggunakan metodologi yang berbeda dan menggunakan variabel lain untuk memperkaya pengetahuan serupa.