Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor penyebab atas klaim asuransi kredit yang ditolak serta penanganan yang diberikan oleh PT. Asuransi Kredit Indonesia Kantor Cabang Surakarta terhadap adanya penolakan klaim asuransi kredit. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode pembahasan deskriptif. Memberikan deskripsi mengenai suatu objek penelitian serta penyelesaian atas terjadinya penolakan klaim asuransi kredit pada PT. Asuransi Kredit Indonesia Kantor Cabang Surakarta. Hasil penelitian yang diperoleh yaitu: 1) Penyebab penolakan klaim berdasarkan studi kasus dikarenakan pihak tertanggung tidak melengkapi persyaratan guna pengajuan klaim serta akibat adanya daluwarsa hak klaim. 2) Strategi penyelesaian yang diberikan oleh PT. Asuransi Kredit Indonesia Kantor Cabang Surakarta atas penolakan klaim kepada pihak tertanggung berdasarkan permasalahan ditolaknya klaim serta pengajuan banding klaim yang ditolak. Selain itu penulis berharap adanya edukasi dan evaluasi serta pembuatan program sistem untuk melakukan auto-checkhing terhadap asuransi kredit antara pihak tertanggung dan PT. Asuransi Kredit Indonesia Kantor Cabang Surakarta.

Kata Kunci: Klaim Asuransi, Asuransi Kredit, Asuransi Kredit PT. Asuransi Kredit Indonesia