Penulis Utama : Nur Hidayati
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP :
Tahun : 2003
Judul : Studi tentang kepuasaan kerja pada bagian produksi PP Mahkota Mas Plasma Surakarta tahun 2002
Edisi :
Imprint : Surakarta - Fak. Ekonomi UNS - 2003
Kolasi :
Sumber : UNS-Fak. Ekonomi NIM.F1200037-2003
Subyek : MANAJEMEN PEGAWAI-MOTIVASI KERJA
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Abstrak :

Program Pelayanan Karyawan merupakan suatu hal yang penting bagi perusahaan. Hal ini berkaitan dengan kepuasan karyawan terhadap pekerjaannya. Apabila karyawan merasa betah mengabdi pada perusahaan maka yang diuntungkan adalah perusahaan itu sendiri. Sebab perusahaan dapat mempertahankan sumberdaya yang potensial. Untuk itu diadakan suatu penelitian untuk mengetahui kondisi kepuasan karyawan yang dilakukan pada perusahaan plastik PP. Mahkota Mas Plasma Surakarta. Adapun perumusan masalah adalah sebagai berikut: 1) Sejauh mana tingkat rata-rata kepuasan karyawan PP. Mahkota Mas Plasma Surakarta, dan 2) Elemen manakah yang memberikan kontribusi terbesar terhadap kepuasan karyawan PP. Mas Plasma Surakarta. Adapun yang menjadi tujuan penelitian ini adalah: 1) Mengetahui kondisi kepuasan karyawan pada PP. Mahkota Mas Plasma Surakarta pada tahun 2002, dan 2) Mengetahui elemen yang memberikan kontribusi terbesar terhadap kepuasan karyawan PP. Mahkota Mas Plasma Surakarta. Kegunaan dari penelitian ini diharapkan bisa menjadi sumber informasi bagi PP. Mahkota Mas Plasma Surakarta dalam mengenali dan memahami karakteristik karyawan terhadap pelayananan perusahaan, dan juga sebagai sumbangan pemikiran dan bahan pertimbangan bagi penelitian-penelitian sejenis. Dengan mengambil sampel 60 responden dari 151 populasi. Tehnik pengambilan sampel dilakukan dengan Simple Random Sampling. Penalitian menggunakan instrumen pengumpulan data berupa kuesioner kepuasan yang dikembangkan untuk menghitung selisih antara harapan dan persepsi. Dan untuk menganalisis data digunakan metode kuantitatif, berupa Analisis Indek Kepuasan Pelanggan, Analisis Deskriptif Kepuasan Karyawan, dan Analisis Rata-Rata Gap antara persepsi dan Harapan. Dari analisis data dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan karyawan terletak pada kategori sangat tidak puas (-6.808). Analisis deskriptif kepuasan karyawan menunjukkan bahwa 51,67% responden menyatakan ragu-ragu akan layanan yang diberikan oleh perusahaan. Analisis Total Rata-Rata gap menunjukkan bahwa gap antara harapan dan persepsi karyawan masih besar dengan nilai –1,31 hal ini berarti layanan yang diberikan oleh perusahaan masih belum sesuai dengan harapan karyawan sehingga masih perlu ditingkatkan. Urutan gap terbesar masing-masing dimensi adalah dimensi Tangibles, Empaty, Reliability, Assurance dan Responsiveness. Berdasarkan hasil penelitian diatas, maka diharapkan dari penelitian ini perusahaan mengambil kebijaksanaan dengan menitikberatkan pada masalah-masalah pada kelima dimensi yaitu, Dimensi Tangible dengan menitikberatkan pada fasilitas fisik yang nampak, Empaty dengan menitikberatkan pada perhatian penampilan karyawan, Reliability dengan menitikberatkan pada tindakan tepat sesuai janji, Assurance dengan menitikberatkan pada atasan dengan wawasan yang luas, dan dimensi Responsivenes dengan menitikberatkan pada masalah atasan selalu siap melayani.

File Dokumen :

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Trying to get property of non-object

Filename: page/dok_detail.php

Line Number: 147

A PHP Error was encountered

Severity: Notice

Message: Trying to get property of non-object

Filename: page/dok_detail.php

Line Number: 148

abstrak.pdf
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
File Jurnal : -
Status : Non Public
Pembimbing : 1. Dra. Salamah Wahyuni, SU
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis