K
Pelayanan publik secara konvensional yang kurang efektif dan efisien
merupakan permasalahan yang dialami oleh pemerintah daerah di Indonesia,
termasuk di Kota Yogyakarta. Jogja Smart Service sebagai bentuk penerapan EGovernment diluncurkan oleh Pemerintah Kota Yogyakarta untuk mengatasi
permasalahan tersebut.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi
E-Government melalui Jogja Smart Service di Kota Yogyakarta. Teori yang
digunakan pada penelitian ini adalah teori kesuksesan implementasi E-Government
Indrajit (2016) yang terdiri dari aspek Support, Capacity, dan Value.
Penelitian dilakukan di Dinas Informasi, Komunikasi, dan Informasi Kota
Yogyakarta. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan
sumber data primer dan sekunder. Sumber data primer didapat melalui
wawancara,sedangkan data sekunder didapatkan melalui dokumentasi dan
observasi.
Penelitian ini menemukan bahwa implementasi E-Government melalui
Jogja Smart Service telah memadai dalam bentuk Support yang ditunjukkan
dengan dibuatnya landasan hukum dan diadakannya sosialisasi, aspek capacity
dalam hal kapasitas sumber daya manusia, infrastruktur dan anggaran, serta nilai
manfaat bagi masyarakat yang dibuktikan dengan perolehan nilai yang baik pada
Survei Kepuasan Masyarakat. Meskipun masih terdapat kekurangan pada
ketersediaan SDM untuk sosialisasi. Hal tersebut dapat diatasi dengan melibatkan
OPD lainnya dan merekrut volunteer