Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh employee empowerment dan work environment pada employee perceived service quality melalui peran mediasi job satisfaction serta peran moderasi supportive leadership behavior pada karyawan hotel berbintang 3, 4, dan 5 di Surakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan desain cross-sectional. Populasi penelitian adalah seluruh karyawan hotel berbintang 3, 4, dan 5 di Solo Raya, sedangkan sampel penelitian berjumlah 148 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa employee empowerment berpengaruh positif terhadap job satisfaction, work environment berpengaruh positif pada job satisfaction, dan job satisfaction berpengaruh positif pada employee perceived service quality. Selain itu, job satisfaction terbukti memediasi pengaruh employee empowerment dan work environment pada employee perceived service quality. Namun, supportive leadership behavior tidak terbukti memoderasi pengaruh job satisfaction pada employee perceived service quality. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan yang dipersepsikan karyawan dapat dicapai melalui peningkatan pemberdayaan karyawan, penciptaan lingkungan kerja yang kondusif, serta peningkatan kepuasan kerja karyawan.