D022206Khafsoh. D0222061. 2026. Strategi Komunikasi Corporate Social Responsibility (CSR) dalam Pelaksanaan Program “Kalijaran Mapan” di PT Pertamina Patra Niaga Refinery Unit IV Cilacap. Skripsi. Program Studi Ilmu Komunikasi. Fakultas Ilmu Sosial dan Politik. Universitas Sebelas Maret Surakarta.ABSTRAKPT Pertamina Patra Niaga RU IV Cilacap melaksanakan program CSR "Kalijaran Mapan" di Desa Kalijaran untuk memberdayakan masyarakat tani melalui sistem pertanian terintegrasi berbasis energi surya (PLTS). Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya evaluasi kritis terhadap implementasi program tanggung jawab sosial perusahaan, di mana penelitian ini ingin mengetahui apakah PT Pertamina Patra Niaga RU IV Cilacap benar-benar menerapkan strategi komunikasi yang terstruktur pada program CSR yang dijalankan, serta untuk menguji apakah komunikasi yang dilakukan sudah sesuai dengan standar komunikasi korporat (corporate communication). Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi komunikasi program menggunakan tahapan manajemen Public Relations: Defining the Problem, Planning and Programming, Taking Action and Communicating, dan Evaluating the Program. Menggunakan metode deskriptif kualitatif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam (primer) serta dokumen social mapping dan laporan perusahaan (sekunder). Informan dipilih melalui teknik purposive sampling, dan validitas data diuji menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tahap defining the problem dilakukan melalui FGD dan pemutakhiran social mapping tahunan. Tahap planning and programming dilakukan melalui tahapan survei, riset dan social mapping. Tahap taking action and communicating dieksekusi melalui pendampingan intensif oleh Community Development Officer (CDO), pemanfaatan WhatsApp Group untuk monitoring harian, surat-menyurat resmi, dan forum tatap muka guna meminimalkan jarak psikologis dengan masyarakat rural. Terakhir, tahap evaluating the program dijalankan melalui form monitoring bulanan CDO, survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), forum monev tahunan bersama stakeholder, serta persiapan pengukuran dampak ekonomi menggunakan metode Social Return on Investment (SROI). Kata kunci: Strategi Komunikasi, Corporate Social Responsibility (CSR), Community Development, Kalijaran Mapan, PT Pertamina RU IV Cilacap.
