Friesca Ari Patria, V0720040, Sistem Pelayanan Pengaduan Melalui Sistem Pelayanan Izin Online (SPION) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Sukoharjo. Laporan Tugas Akhir, Program Studi Manajemen Administrasi, Program Diploma III, Sekolah Vokasi, Universitas Sebelas Maret.

Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sukoharjo merupakan instansi pemerintah yang memiliki kewenangan dibidang penanaman modal dan pelayanan perizinan (Berusaha dan Nonberusaha). Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sukoharjo mempunyai aplikasi berbasis website yang bernama Sistem Pelayanan Izin Online (SPION). SPION digunakan untuk melayani izin nonberusaha secara online di Kabupaten Sukoharjo. Selain digunakan untuk melayani perizinan berusaha, SPION juga bisa digunakan untuk melayani pengaduan di Kabupaten Sukoharjo.

Tujuan penulisan Tugas Akhir ini yaitu untuk mengetahui sistem pelayanan pengaduan melalui SPION di DPMPTSP Kabupaten Sukoharjo. Dalam penyusunan Tugas Akhir ini penulis melakukan kegiatan magang di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sukoharjo sehingga penulis dapat melakukan pengamatan secara langsung. Jenis pengamatan yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan observasi, wawancara, dan mengkaji dokumen, arsip serta perekaman.

Berdasarkan hasil pengamatan penulis di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sukoharjo, aplikasi SPION dibuat untuk memberikan kemudahan kepada masyarakat Kabupaten Sukoharjo yang akan mengurus perizinan dan menyampaikan aduannya. Pelayanan pengaduan yang diterapkan di DPMPTSP Kabupaten Sukoharjo sudah baik karena sudah sesuai dengan SOP yang berpedoman pada Peraturan Bupati Sukoharjo Nomor 26 Tahun 2022 Tentang Standar Operasional Prosedur Pelayanan Perizinan dan Nonperizinan pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Satu Pintu Kabupaten Sukoharjo.