Dhiandra Lavia Pramesti, 2024. Analisis Kualitas Pelayanan Dan KepuasanPelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Di JogjaPro Event Organizer Tahun2023. Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata. Sekolah VokasiUniversitas Sebelas Maret Surakarta.JogjaPro Event Organizer merupakan salah satu penyedia jasa layanan yangberada di kota Yogyakarta. Perusahaan tersebut sudah beroperasi sejak tahun 2013di bidangnya dan bertanggung jawab dalam merencanakan, mengatur danmelaksanakan berbagai jenis acara. JogjaPro perlu mewaspadai segala bentukancaman yang kemungkinan muncul dan perlunya suatu sikap atau langkah dariperusahaan untuk menangani adanya ancaman yang kemungkinan muncul agarperusahaan bisa tetap eksis di tengah munculnya banyak kompetiter.Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatifdengan teknik pengambilan data melalui observasi secara langsung kepada staff –staff nya untuk mengetahui proses pelayanan yang diberikan kepada pelanggan.Teknik wawancara kepada manager, staff, dan pelanggan dilakukan untukmemperoleh data. Selain itu, studi pustaka digunakan untuk mendapatkan referensidi perpustakaan serta studi dokumentasi berupa arsip file dokumen dan gambaruntuk mendukung data-data penelitian.Hasil penelitian ini memperoleh data bahwa berdasarkan wawancara hasilyang disampaikan oleh pelanggan, JogjaPro cukup baik dalam memberikan jasalayanannya kepada pelanggan sehingga membuat pelanggan merasa puas denganhasil yang diberikan dan merasa tidak ragu untuk menggunakan jasanya kembali,bahkan tak ragu bagi pelanggan untuk merekomendasikan ke pihak lain untuk ikutmenggunakan jasanya. Tingkat kepuasan pelanggan JogjaPro menghasilkanjawaban yang positif dikarenakan rata-rata pelanggan merasa puas denganpelayanan yang diberikan olehnya.Kesimpulan dari penelitian ini yaitu JogjaPro dalam pelayanannya selalumemberikan servis yang terbaik dari pra acara hingga pasca acara dan selalumengusahakan segala yang menjadi permintaan dari pelanggan. Pelayanan yangdiberikan oleh perusahaan dianggap sangat berpengaruh terhadap loyalitaspelanggan, dengan kata lain semakin baik kualitas pelayanan yang diberikanolehnya kepada pelanggan maka akan semakin mudah juga bagi pelanggan untukmemutuskan menggunakan kembali jasa dari JogjaPro pada acara yang akandiselenggarakan berikutnya.