Analisis Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Dalam Meningkatkan LoyalitasDi JogjaPro Event Organizer Tahun 2023
Penulis Utama
:
Dhiandra Lavia Pramesti
NIM / NIP
:
V0221017
×<p><b>Dhiandra Lavia Pramesti, 2024.<i> Analisis Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan</i></b></p><p><b><i>Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Di JogjaPro Event Organizer Tahun</i></b></p><p><b><i>2023.</i> Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata. Sekolah Vokasi</b></p><p><b>Universitas Sebelas Maret Surakarta.</b></p><p xss=removed>JogjaPro Event Organizer merupakan salah satu penyedia jasa layanan yang</p><p>berada di kota Yogyakarta. Perusahaan tersebut sudah beroperasi sejak tahun 2013</p><p>di bidangnya dan bertanggung jawab dalam merencanakan, mengatur dan</p><p>melaksanakan berbagai jenis acara. JogjaPro perlu mewaspadai segala bentuk</p><p>ancaman yang kemungkinan muncul dan perlunya suatu sikap atau langkah dari</p><p>perusahaan untuk menangani adanya ancaman yang kemungkinan muncul agar</p><p>perusahaan bisa tetap eksis di tengah munculnya banyak kompetiter.</p><p xss=removed>Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif</p><p>dengan teknik pengambilan data melalui observasi secara langsung kepada staff –</p><p>staff nya untuk mengetahui proses pelayanan yang diberikan kepada pelanggan.</p><p>Teknik wawancara kepada manager, staff, dan pelanggan dilakukan untuk</p><p>memperoleh data. Selain itu, studi pustaka digunakan untuk mendapatkan referensi</p><p>di perpustakaan serta studi dokumentasi berupa arsip file dokumen dan gambar</p><p>untuk mendukung data-data penelitian.</p><p xss=removed>Hasil penelitian ini memperoleh data bahwa berdasarkan wawancara hasil</p><p>yang disampaikan oleh pelanggan, JogjaPro cukup baik dalam memberikan jasa</p><p>layanannya kepada pelanggan sehingga membuat pelanggan merasa puas dengan</p><p>hasil yang diberikan dan merasa tidak ragu untuk menggunakan jasanya kembali,</p><p>bahkan tak ragu bagi pelanggan untuk merekomendasikan ke pihak lain untuk ikut</p><p>menggunakan jasanya. Tingkat kepuasan pelanggan JogjaPro menghasilkan</p><p>jawaban yang positif dikarenakan rata-rata pelanggan merasa puas dengan</p><p>pelayanan yang diberikan olehnya.</p><p xss=removed>Kesimpulan dari penelitian ini yaitu JogjaPro dalam pelayanannya selalu</p><p>memberikan servis yang terbaik dari pra acara hingga pasca acara dan selalu</p><p>mengusahakan segala yang menjadi permintaan dari pelanggan. Pelayanan yang</p><p>diberikan oleh perusahaan dianggap sangat berpengaruh terhadap loyalitas</p><p>pelanggan, dengan kata lain semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan</p><p>olehnya kepada pelanggan maka akan semakin mudah juga bagi pelanggan untuk</p><p>memutuskan menggunakan kembali jasa dari JogjaPro pada acara yang akan</p><p>diselenggarakan berikutnya.</p>
×
Penulis Utama
:
Dhiandra Lavia Pramesti
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
V0221017
Tahun
:
2024
Judul
:
Analisis Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Dalam Meningkatkan LoyalitasDi JogjaPro Event Organizer Tahun 2023
Edisi
:
Imprint
:
Surakarta - Sekolah Vokasi - 2024
Program Studi
:
D-3 Usaha Perjalanan Wisata
Kolasi
:
Sumber
:
Kata Kunci
:
Kualitas, pelayanan, kepuasan, loyalitas
Jenis Dokumen
:
Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN
:
ISBN
:
Link DOI / Jurnal
:
-
Status
:
Public
Pembimbing
:
1. Nanang Wijayanto, S.S.T., M.M.Par.
Penguji
:
1. Dr. Deria Adi Wijaya, S.ST.Par., M.Sc. 2. Dr. Marimin M.Si. 3. Nanang Wijayanto, S.S.T., M.M.Par.
Catatan Umum
:
Fakultas
:
Sekolah Vokasi
×
Halaman Awal
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Halaman Cover
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB I
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB II
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB III
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB IV
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB V
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
BAB Tambahan
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Daftar Pustaka
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
Lampiran
:
Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.
