Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh penjelasan yang lebih mendalam mengenai bagaimana implementasi smart branch dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan dan apa saja hambatan yang dialami oleh general banker saat memberikan pelayanan pada nasabah di Bank Mandiri KCP Solo Urip Sumoharjo.

Metode yang dilakukan dalam penilitian ini adalah deksriptif kualitatif, yaitu proses  memahami suatu fenomena manusia atau sosial secara komprehensif dan kompleks serta menyajikannya dengan kata-kata, laporan rinci dari sumber, dan  dalam lingkungan alam. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer didapat melalui wawancara secara langsung dengan pihak Bank Mandiri KCP Solo Urip Sumoharjo, sedangkan data sekunder didapat dari buku panduan dan sumber bacaan yang dianggap dapat dipercaya.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bank Mandiri KCP Solo Urip Sumoharjo melakukan proses yang berkaitan dengan upaya peningkatan kualitas pelayanan dengan mengadakan smart branch untuk menghadapi persaingan jasa perbankan. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa general banker mengupayakan untuk tetap memberikan pelayanan prima kepada nasabah meskipun menghadapi beberapa hambatan.