Eksplorasi Keterkaitan Sustainable Service Quality dengan Tingkat Kepuasan Pelanggan Solo Paragon Lifestyle Mall
Penulis Utama
:
Zafira Chairunnisa
NIM / NIP
:
I0320115
×Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dimensi sustainable sevice quality yang signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan Solo Paragon Lifestyle Mall, menganalisis atribut sustainable sevice quality yang menjadi prioritas perbaikan di Solo Paragon Lifestyle Mall, dan merumuskan usulan solusi perbaikan yang dapat dilakukan untuk meningkatkan sustainable sevice quality di Solo Paragon Lifestyle Mall. Lima dimensi SERVQUAL yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy digunakan untuk mewakili aspek kualitas layanan. Dimensi sustainability menjadi kebaruan dalam model penelitian ini. Kuesioner disebarkan dan diisi oleh 165 responden yang pernah berkunjung ke Solo Paragon Lifestyle Mall. Hasil pengolahan data menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menunjukkan bahwa dimensi tangible, responsiveness, dan sustainability berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan shopping mall. Di sisi lain, reliability, assurance, dan empathy tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan shopping mall. Hasil pengolahan data menggunakan Importance-Performance Analysis (IPA) menunjukkan bahwa atribut yang berkaitan dengan parkir (TAN3) dan area food court (TAN5) harus diprioritaskan. Opini pelanggan dari Google Review menjadi pertimbangan dalam penelitian untuk melakukan analisis hasil penelitian dan penyusunan usulan perbaikan untuk perusahaan.
×
Penulis Utama
:
Zafira Chairunnisa
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
I0320115
Tahun
:
2024
Judul
:
Eksplorasi Keterkaitan Sustainable Service Quality dengan Tingkat Kepuasan Pelanggan Solo Paragon Lifestyle Mall
