Analisis Kepuasan Mitra SPBU Terhadap Layanan Digitalisasi oleh PT Telkom Akses Witel Solo
Penulis Utama
:
Putri Fatimatuz Zahro
NIM / NIP
:
V1621074
×<p xss="removed" xss=removed>Transformasi digital menjadi kebutuhan penting di sektor energi bahan bakar minyak, termasuk SPBU. Dalam project kerjasama antara PT Pertamina dan PT Telkom, PT Telkom Akses mengimplementasikan layanan digitalisasi untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional SPBU. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan mitra SPBU terhadap kualitas layanan digitalisasi yang disediakan oleh PT Telkom Akses Witel Solo. </p><p xss="removed" xss=removed>Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 60 mitra SPBU sebagai sampel yang dipilih dengan menggunakan teknik simple random sampling. Selain data primer dari responden, peneliti juga menggunakan data sekunder dari literatur serta dokumen terkait. Teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi kuesioner, observasi, studi pustaka, wawancara. Analisis data dilakukan secara deskriptif untuk dapat menggambarkan dan mendefinisikan secara sistematis mengenai kepuasan mitra SPBU terhadap layanan digitalisasi PT Telkom Akses Witel Solo.</p><p xss="removed" xss=removed>Hasil penelitian berdasarkan analisis Service Quality (SERVQUAL) menunjukkan adanya kesenjangan (gap) pada dimensi bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), dan jaminan (asssurance). Selain itu, hasil analisis Importance Performance Analysis (IPA) menunjukkan bahwa PT Telkom Akses Witel Solo masih perlu untuk memperbaiki dan meningkatkan kinerja atau kualitas layanan pada atribut pernyataan terkait konsistensi layanan digitalisasi tanpa gangguan, keakuratan hasil yang diberikan, terjaminnya keamanan data dan transaksi, serta pemahaman terhadap kebutuhan SPBU.</p><p xss="removed" xss=removed>Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan kinerja PT Telkom Akses berjalan dengan baik. Namun, juga masih terdapat beberapa atribut layanan belum memuaskan karena kinerja yang diberikan belum memenuhi harapan mitra SPBU. Dengan demikian, saran untuk PT Telkom Akses Witel Solo adalah melakukan perbaikan pada atribut layanan yang memiliki kinerja masih rendah dan mempertahankan atribut layanan yang sudah berhasil memenuhi harapan mitra SPBU untuk dapat mencapai kepuasan konsumen yang optimal.</p>
×
Penulis Utama
:
Putri Fatimatuz Zahro
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
V1621074
Tahun
:
2024
Judul
:
Analisis Kepuasan Mitra SPBU Terhadap Layanan Digitalisasi oleh PT Telkom Akses Witel Solo
