Penelitian ini bertujuan untuk menkaji serta mengetahui strategi yang dapat diterapkan untuk meningkatkan unsur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang kurang optimal terhadap pelayanan penerbitan KTP-el di Dukcapil Kabupaten Klaten. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sumber data penelitian ini berasal dari data primer dan sekunder. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan penerbitan KTP-el di Dukcapil Kabupaten Klaten sebesar 77,55 yang mengindikasikan bahwa pelayanan penebitan KTP-el dalam kategori B yang berati “Baik” namun masih terdapat unsur IKM yang kurang baik yaitu unsur waktu penyelesain serta sarana dan prasarana. Strategi yang dapat diterapkan untuk meningkatkan dua unsur tersebut, yang pertama unsur waktu penyelesaian dengan cara pengoptimalan Sakura Dukcapil Kabupaten Klaten, adopsi sistem slogan slogan “teko langsung cetak”, mengintegrasikan lokasi percetakan KTP-el dengan ruang pendaftaran sedangkan unsur sarana dan prasarana dengan cara pembatas besi di jendela pelayanan sebaiknya diganti dengan model yang lebih terbuka, melakukan pemeliharaan dan revitalisasi terhadap sarana dan prasarana, melakukan perencanaan jangka panjang terkait relokasi atau rehabilitasi gedung Dukcapil Kabupaten Klaten.