Pencatatan akta kematian merupakan layanan administrasi kependudukan yang penting untuk menjamin akurasi data penduduk dan mendukung perencanaan pembangunan. Namun, praktik di lapangan menunjukkan masih banyak masyarakat mengalami keterlambatan pengurusan, minimnya sosialisasi, serta keterbatasan akses. Untuk mengatasi hal tersebut, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Surakarta meluncurkan inovasi Belasungkawa Kirim Akta Kematian (BESUK KIAMAT), sebuah layanan jemput bola yang mempermudah penerbitan akta kematian secara cepat, mudah, dan tanpa biaya bagi keluarga yang sedang berduka. Penelitian ini bertujuan menganalisis persepsi dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap inovasi tersebut. Metode penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 100 responden menggunakan teknik purposive dan proportional sampling di lima kecamatan. Analisis data mengacu pada indikator inovasi pelayanan publik Permenpan RB No. 91 Tahun 2021 dan unsur kepuasan masyarakat Permenpan RB No. 14 Tahun 2017. Hasil penelitian menunjukkan persepsi masyarakat terhadap BESUK KIAMAT positif dengan skor rata-rata 3,47 (inovatif), serta tingkat kepuasan tergolong tinggi dengan skor 3,35 (tinggi). Meskipun demikian, aspek keberlanjutan dan sarana pengaduan memerlukan peningkatan. Penelitian ini memberikan masukan bagi Disdukcapil untuk mengoptimalkan kualitas inovasi layanan kependudukan di masa mendatang.