Peningkatan jumlah penduduk usia lanjut di Indonesia menyebabkan tingginya jumlah pensiunan, sehingga kebutuhan akan perlindungan finansial, khususnya bagi ahli waris nasabah pensiun yang meninggal dunia, semakin penting. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan Standar Operasional Prosedur (SOP), implementasi, serta kendala dalam proses klaim uang duka wafat atas nasabah pensiun meninggal dunia di PT Bank Woori Saudara 1906, Tbk KCP Karanganyar.Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data Primer di dapat melalui observasi dan wawancara langsung dengan pihak PT Bank Woori Saudara 1906, Tbk KCP Karanganyar, sedangkan data sekunder di dapat dari sumber bacaan yang dapat di percaya.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa proses klaim terdiri dari beberapa tahapan, mulai dari pemberitahuan kematian, pengumpulan dokumen, verifikasi data, hingga pencairan dana kepada ahli waris. Kendala yang dihadapi antara lain kurangnya pemahaman ahli waris terhadap prosedur, kelengkapan dokumen yang sering tidak terpenuhi, serta lamanya proses verifikasi dan pencairan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi bank untuk meningkatkan efektivitas layanan klaim uang duka wafat nasabah pensiun.