Pito Yudi Saputro. 2025. E3121132. ANALISIS PENGGUNAAN SI D’NOK TERHADAP KEMUDAHAN AKSES PENGURUSAN DOKUMEN KEPENDUDUKAN BAGI MASYARAKAT GENERASI PRA MILENIAL DI KOTA SEMARANG. Tugas Akhir. Sekolah Vokasi Universitas Sebelas Maret.

Penerapan layanan administrasi kependudukan secara daring di Kota Semarang mulai diberlakukan sejak terbitnya Keputusan Wali Kota Semarang Nomor 400.12.1/116 Tahun 2024 yang mewajibkan seluruh pengajuan layanan administrasi kependudukan dilakukan secara online melalui SI D’nOK. Kebijakan ini berdampak pada munculnya hambatan, khususnya bagi masyarakat generasi pra milenial yang memiliki keterbatasan dalam mengakses dan menggunakan layanan digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perkembangan SI D’nOK dan strategi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang dalam mengurangi hambatan tersebut. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik observasi, wawancara dan dokumentasi. Sumber data dari data primer dan data sekunder serta menggunakan teknik analisis data dengan cara reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian, SI D’nOK mengalami peningkatan jumlah pengguna serta penambahan dan penghapusan menu layanan. Strategi yang diterapkan meliputi sosialisasi yang lebih intensif, penyediaan fasilitas komputer serta pelibatan mahasiswa magang. Hasil analisis berdasarkan teori Balanced Scorecard menunjukkan bahwa hanya strategi fasilitas komputer telah berhasil karena memenuhi keempat indikator keberhasilan sehingga dapat disimpulkan bahwa strategi yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Semarang belum berhasil dalam mengurangi hambatan penggunaan SI D’nOK pada generasi pra milenial di Kota Semarang.