Analisis perbandingan kepuasan wajib pajak terhadap kualitas pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor di kantor samsat Kabupaten Karanganyar dan Kabupaten Sragen tahun 2010

Penulis Utama : Ayu Agustin Qory K
NIM / NIP : X7406013
× Tujuan penelitian ini adalah (1) Mengetahui tingkat kesesuaian antara kinerja dan harapan yang diperoleh masyarakat atas pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor yang diberikan oleh Kantor SAMSAT Kabupaten Karanganyar dan Kabupaten Sragen Tahun 2010. (2) Mengetahui perbedaan kualitas pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor di Kantor SAMSAT Kabupaten Karanganyar dan Kabupaten Sragen Tahun 2010. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat sebagai wajib pajak di Kantor SAMSAT. Pengambilan sampel dengan tekinik Accidental sampling, dengan jumlah sampel 100 responden yang terdiri dari 50 wajib pajak SAMSAT Karanganyar dan 50 wajib pajak SAMSAT Sragen. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah angket dan dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis IPA dan uji ANOVA. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan (1) Besar tingkat kesesuaian antara harapan dan kinerja wajib pajak Kantor SAMSAT Kabupaten Karanganyar adalah 80,61%. Untuk tingkat kesesuaian antara kinerja dan harapan wajib pajak Kantor SAMSAT Kabupaten Sragen adalah 86,19%. Angka tersebut menunjukkan tingkat kesesuaian dari dua Kabupaten masih berada di bawah 100%, artinya kinerja petugas dinilai masih belum sesuai dengan harapan masyarakat. (2) Berdasarkan hasil uji Anova tiap variabel menunjukkan bahwa dari variabel reliability 7,459>3,938, variabel responsiviness 19,926>3,938, dan variabel empaty 6,507>3,938. Angka tersebut menunjukkan bahwa nilai Fhitung>Ftabel yang artinya terdapat perbedaan vi kualitas pelayanan dari ketiga variabel tersebut. Sedangkan hasil uji F dari variabel assurance 2,474<3,938 dan variabel tangible 0,016<3,938. Angka tersebut menunjukkan bahwa nilai Fhitung
×
Penulis Utama : Ayu Agustin Qory K
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : X7406013
Tahun : 2011
Judul : Analisis perbandingan kepuasan wajib pajak terhadap kualitas pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor di kantor samsat Kabupaten Karanganyar dan Kabupaten Sragen tahun 2010
Edisi :
Imprint : Surakarta - FKIP - 2011
Program Studi : S-1 Pendidikan Ekonomi Non Reguler
Kolasi :
Sumber : UNS- FKIP Jur. Pendidikan ekonomi- X.7406013- 2011
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dra. Kristiani, M. Si
2. M. Sabandi, SE, M.Si
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. KIP
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.