Kinerja Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Surakarta dalam Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan

Apriyanto, Eko

× Organisasi publik diharapkan dapat memenuhi kebutuhan masyarakat yang semakin kompleks. Organisasi tersebut harus selalu melakukan perubahan kinerjanya kearah perbaikan untuk mengatasi segala hambatan yang ada dan perkembangan teknologi yang semakin maju. Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu (KPPT) Kota Surakarta diharapkan dapat memberikan pelayanan yang prima kepada mayarakat dalam memberikan pelayanan di bidang perijinan yang dibutuhkan masyarakat salah satunya adalah Izin Mendirikan Bangunan (IMB). IMB sangat penting dalam pengembangan pembangunan terutama dalam penataan bangunan dan lingkungan, hal ini penting agar sejalan dengan Rencana Umum Tata Ruang Kota (RUTRK). Kinerja KPPT Surakarta merupakan kemampuan KPPT dalam menjalankan tugas dan fungsinya berdasarkan visi dan misi secara optimal untuk mencapai tujuan yang dikehendaki. Oleh karena itu tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kinerja KPPT dalam memberikan pelayanan penerbitan ijin IMB di Kota Surakarta dan untuk mengetahui hambatan apa saja yang dihadapi KPPT dalam memberikan pelayanan perijinan IMB di Kota Surakarta. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kualitatif, sehingga dapat menggambarkan kinerja KPPT Surakarta dalam pelayanan Izin Mendirikan Bangunan. Adapun sumber data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari beberapa sumber melalui wawancara, dokumentasi serta observasi. Wawancara dilakukan langsung dengan Kepala KPPT Surakarta, Kepala Seksi Evaluasi, Kepala Bagian Tata Usaha serta pemohon IMB. Metode penarikan sampel yang digunakan bersifat purposive sampling yaitu dengan memilih informan yang dianggap mengetahui dan dapat dipercaya untuk menjadi sumber data. Uji validitas data dilakukan dengan menggunakan teknik trianggulasi data yaitu menguji data yang sejenis dari berbagai sumber. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kinerja KPPT Surakarta dapat diukur dengan menggunakan tiga indikator yaitu produktivitas, kualitas layanan dan akuntabilitas. Dari ketiga indikator tersebut dapat disimpulkan bahwa secara umum kinerja KPPT Surakarta dalam pelayanan ijin IMB dapat dikatakan cukup baik. Hal ini dapat dilihat dari minimnya keluhan dari masyarakat mengenai pelayanan yang diberikan oleh KPPT meskipun ada keluhan hanya sebatas kesalahan manusiawi seperti salah ketik. KPPT Surakarta sudah bisa dikatakan akuntabel, karena telah melaksanakan tugas sesuai dengan prosedur dan aturan yang berlaku, serta selalu rutin membuat laporan kepada Walikota. Namun KPPT dalam memenuhi kinerjanya menemukan beberapa hambatan yang bisa mengganggu pelaksanaan kinerja KPPT dalam pelayanan IMB, hambatan ini datang dari luar KPPT diantaranya dari pihak pemohon sendiri dan pemeriksaan lapangan (survey) yang masih dipegang oleh Dinas Tata Kota (DTK), sehingga saat ini kinerjanya masih tergantung dari kerja Dinas Tata Kota. Public organizations are expected to fulfill more complex society needs. The organizations should do changes in performance toward the improvement for handling all existing obstacles and development of more advanced technology. The integrated licensing service office (KPPT) in Surakarta is expected to providing the excellent service to society in providing building permits service which is needed. One of them is building permits (IMB). It is very important for development expansion especially for arrangement of buildings and the environment, this matter is considered important in order to synchronize the urban spatial planning (RUTRK). The performance of the integrated licensing service office (KPPT) Surakarta is ability to perform task and the function based on the vision and the mission optimally for achieving the desired destination. Therefore this research purposes are to know how the performance of the KPPT in providing building permits issuance service in Surakarta city and which obstacles are faced by KPPT in providing building permits (IMB) licensing service in Surakarta city. Research method used in this research is qualitative and descriptive research methods, in order to describe the performance of the Surakarta KPPT in providing building permit service. As for the data sources used in this research are obtained from some sources through interview, documentation and observations. The interview is performed directly with the head of the Surakarta integrated licensing service office (KPPT), the head of evaluation section, the chief administrative and building permits applicants. Sampling methods used is purposive sampling; by voting informant which is considered to know and trustworthy as the data sources. The test of validity data is performed by using data triangulation technique; testing similar data from some sources. The result of this research shows that the performance of KPPT Surakarta can be measured using three indicators which are productivity, service quality and accountability. Of the three indicators can be concluded that the performance of KPPT Surakarta in providing building permits license is generally good enough. This matter can be seen from the lack of complaints about the service provided by KPPT though there’s only limited to human error such as typos. KPPT Surakarta has been said accountable because it has performed its duty in accordance with applicable procedures and regulations, and making the report regularly to the mayor. But KPPT in fulfilling its performance discovering some obstacles which could interfere KPPT implementation performance in serving the building permits, these barriers come from outside KPPT including the applicants themselves and inspection survey which still held by urban planning department (DTK), so at this time the performance still depends on the work of urban planning department.

×

Penulis Utama	:	Eko Apriyanto
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	D0105065
Tahun	:	2011
Judul	:	Kinerja Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Surakarta dalam Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - FISIP - 2011
Program Studi	:	S-1 Ilmu Administrasi Negara
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-FISIP Jur. Ilmu Administrasi-D.0105065-2011
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Skripsi
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Dra. Hj. Lestariningsih, M.Si
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. Sastra dan Seni Rupa

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.