Analisis Kepuasan Siswa Akselerasi Atas Kualitas Jasa Pelayanan Pendidikan Program Akselerasi Di Sma Negeri 1 Surakarta Tahun 2009/2010
Penulis Utama
:
Anggraeni Puspita Rini
NIM / NIP
:
K7406039
×Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) bagaimanakah tingkat kepuasan siswa akselerasi atas kualitas jasa pelayanan pendidikan program akselerasi di SMA Negeri 1 Surakarta tahun 2009/2010, (2) atribut-atribut apakah yang memberikan kepuasan kepada siswa akselerasi atas kualitas jasa pelayanan pendidikan program akselerasi di SMA Negeri 1 Surakarta tahun 2009/2010.
Jenis penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner. Populasi penelitian ini adalah siswa Program Akselerasi SMA Negeri 1 Surakarta angkatan tahun 2008/2009 dan 2009/2010 yang berjumlah 101 siswa. Penelitian ini merupakan penelitian populasi sehingga melibatkan seluruh siswa program akselerasi yang berjumlah 101 siswa. Try out yang dilakukan terhadap 30 responden di dalam populasi, dengan hasil valid dan reliabel. Adapun teknis analisis data yang digunakan adalah teknik IPA (Importance Performance Analysis).
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa (1) siswa akselerasi merasa belum puas dengan kinerja yang mereka terima karena tingkat kinerja yang diberikan oleh program akselerasi di SMA Negeri 1 Surakarta belum sesuai dengan kepentingan siswa. Hal ini tercermin dari hasil analisis kesesuaian antara tingkat kinerja dengan tingkat kepentingan siswa akselerasi yang memberikan hasil sebesar 79,23%, (2) atribut-atribut yang memberikan kepuasan kepada siswa akselerasi atas kualitas jasa pelayanan pendidikan program akselerasi di SMA Negeri 1 Surakarta tahun 2009/2010 ada 8 atribut dari 25 atribut. Ke 8 (delapan) atribut tersebut adalah : kejelasan guru akselerasi dan pihak sekolah dalam memberikan informasi kepada siswa akselerasi; ketanggapan dan kemampuan guru akselerasi untuk membantu belajar para siswa akselerasi; perhatian guru akselerasi terhadap siswa akselerasi yang mengalami kesulitan belajar; perhatian guru akselerasi terhadap kemajuan hasil belajar siswa akselerasi secara individu; perhatian guru akselerasi yang diberikan secara merata kepada semua siswa akselerasi tanpa memandang status sosial dan lain-lainnya; guru dan karyawan program akselerasi memberikan pelayanan sebaik-baiknya sesuai dengan kondisi dan kemampuan dari siswa akselerasi; penguasaan setiap guru akselerasi terhadap materi pelajaran yang diampu; serta keramahan dan pelayanan yang menyenangkan kepada siswa akselerasi oleh guru akselerasi.
×
Penulis Utama
:
Anggraeni Puspita Rini
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
K7406039
Tahun
:
2010
Judul
:
Analisis Kepuasan Siswa Akselerasi Atas Kualitas Jasa Pelayanan Pendidikan Program Akselerasi Di Sma Negeri 1 Surakarta Tahun 2009/2010
