Peranan Bagian Informasi atau Penerangan dalam Pelayanan Jasa di PT. Angkasa Pura I Bandara Internasional Adi Soemarmo Surakarta

Penulis Utama : Eko Nur Fatmawati
NIM / NIP : C9409009
× Informasi atau penerangan merupakan bagian dari pelayanan jasa yang berinteraksi langsung dengan pengguna jasa. Di informasi atau penerangan merupakan ujung tombak dari suatu instansi perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada publik baik intern maupun ekstern. Pelayanan publik harus cepat tanggap dengan permasalahan yang ada serta harus cepat dalam mencari solusi penyelesaiannya dan kreatif agar tidak mempunyai dampak lebih jauh terhadap kinerja suatu instansi yang dikelolanya Laporan Tugas Akhir ini akan mengkaji tentang Peranan Bagian Informasi atau Penerangan dalam Pelayanan Jasa di PT. Angkasa Pura I Bandara Internasional Adi Soemarmo Surakarta. Permasalahan yang akan dikaji dalam Tugas Akhir ini yaitu : bagaimana Standart Operating Procedure bagian informasi atau penerangan di Bandara Adi Soemarmo Surakarta, apa saja peranan penting bagian informasi atau penerangan, dan apakah kendala serta bagaimana cara mengatasi kendala-kendala tersebut. Metode yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi langsung di Bandara Adi Soemarmo Surakarta, wawancara dengan informan yang dapat memberikan informasi secara akurat, memberikan kuesioner kepada pengguna jasa bandara, serta menggunakan studi dokumen dan studi pustaka untuk mendapatkan data yang dibutuhkan kemudian melakukan analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bagian informasi atau penerangan mempunyai peran yang sangat penting di Bandara Internasional Adi Soemarmo Surakarta. Dengan adanya bagian informasi atau penerangan pengguna jasa mendapatkan informasi yang dibutuhkan dengan mudah ketika berada di Bandara Internasional Adi Soemarmo Surakarta. Pelayanan yang baik dan prima dari bagian informasi atau penerangan akan membuat pengguna jasa merasa puas dan mendapatkan apa yang diinginkan. Kesimpulannya, bagian informasi atau penerangan sangat berperan penting dan sebagai ujung tombak kegiatan di Bandara Internasional Adi Soemarmo Surakarta.
×
Penulis Utama : Eko Nur Fatmawati
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : C9409009
Tahun : 2012
Judul : Peranan Bagian Informasi atau Penerangan dalam Pelayanan Jasa di PT. Angkasa Pura I Bandara Internasional Adi Soemarmo Surakarta
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. SSR - 2012
Program Studi : D-3 Usaha Perjalanan Wisata
Kolasi :
Sumber : UNS-F.SR Program DIII Usaha Perjalanan Wisata-C9409009-2012
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Wahyuningsih, S.E,
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Sastra dan Seni Rupa
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.