Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pt. Bpr Trihasta Prasodjo Jaten Karanganyar
Penulis Utama
:
Arum Permata Sari
NIM / NIP
:
F3209022
×Jasa adalah tindakan atau perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak lain yang pada dasarnya bersifat intangible ( tidak berwujud fisik) dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Kepuasan adalah tingkat perasaan dimana seseorang menyatakan hasil perbandingan atau kinerja produk atu jasa yang diterima dan yang diharapkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan nasabah pada PT.BPR TRIHASTA PRASODJO JATEN KARANGANYAR.
Cara yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode Metode survey. Metode survey adalah penelitian yang mengambil sampel dari sebuah populasi, dimana kuesioner sebagai alat pengambilan data dari pelanggan atau nasabah di PT. BPR TRIHASTA PRASODJO JATEN KARANGAYAR. Sampel pada penelitian ini yaitu Nasabah PT. BPR TRIHASTA PRASODJO sebanyak orang sebagai responden. Responden tersebut merupakan nasabah yang pernah datang di BPR TRIHASTA PRASODJO, sehingga responden benar-benar paham tentang kualitas pelayanan yang ada di BPR. Tehnik pengambilan sampel dengan menggunakan teknik accidental sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan.
Berdasarkan hasil penelitian, penulis mengambil kesimpulan bahwa rata- rata responden merasa puas terhadap seluruh aspek- aspek yang terdapat pada dimensi tangible (bukti langsung), reliability (keandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan) dan emphaty (empati).
Berdasarkan kesimpulan tersebut, penulis memberikan beberapa saran, yaitu : ) hendaknya PT.BPR TRIHASTA PRASODJO lebih mempermudah prosedur- prosedur dalam pengambilan kredit. ) sebaiknya proses pencairan jangan terlalu lama harus sesuai dengan prosedur yang ada. ) hendaknya lebih sabar dalam melayani nasabah baik pada jam kerja dan pada waktu diluar jam kerja.
×
Penulis Utama
:
Arum Permata Sari
Penulis Tambahan
:
-
NIM / NIP
:
F3209022
Tahun
:
2012
Judul
:
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pt. Bpr Trihasta Prasodjo Jaten Karanganyar
