Pengaruh Corporate Image, Customer Perceived Value dan Satisfaction pada Customer Loyalty dengan Variabel Switching Cost sebagai Variabel Moderasi (Studi pada Forum Jual Beli (FJB) Www.Kaskus.Co.Id)

Penulis Utama : Adi Teguh Prabowo
NIM / NIP : F1206059
× Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor corporate image, customer perceived value, dan customer satisfaction pada customer loyalty dengan variabel switching cost sebagai varibael moderasi. Rumusan masalah yang diteliti adalah apakah customer perceived value berpengaruh positif pada customer loyalty, apakah corporate image berpengaruh positif pada customer loyalty, apakah customer perceived value berpengaruh positif pada customer satisfaction, apakah corporate image berpengaruh positif pada customer satisfaction, apakah customer satisfaction berpengaruh positif pada customer loyalty, apakah switching cost memoderasi pengaruh customer perceived value pada customer loyalty, dan apakah switching cost memoderasi pengaruh customer satisfaction pada customer loyalty. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik nonprobability sampling, yaitu conveniance sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah orang (Kaskuser maupun non Kaskuser) yang sudah pernah melakukan pembelian dan penjualan online melalui forum jual beli (FJB) Kaskus. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 Kaskuser maupun non Kaskuser. Metode analisis yang digunakan dalan penelitian ini ada dua yaitu menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan program AMOS 6 dan Moderated regression analysis dengan bantuan program SPSS 11.5. Hasil analisis menunjukkan bahwa customer perceived value berpengaruh positif terhadap customer loyalty, corporate image berpengaruh positif terhadap customer loyalty, customer perceived value berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, corporate image berpengaruh positif terhadap customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh positif terhadap customer loyalty, tingkat switching cost yang tinggi secara empiris tidak akan memperkuat pengaruh customer perceived value terhadap customer loyalty, dan tingkat switching cost yang tinggi tidak akan memperkuat pengaruh customer satisfaction terhadap customer loyalty. Keyword : Customer Perceived Value, Corporate Image, Customer Satisfaction, Switching Cost, and Customer Loyalty.
×
Penulis Utama : Adi Teguh Prabowo
Penulis Tambahan : -
NIM / NIP : F1206059
Tahun : 2012
Judul : Pengaruh Corporate Image, Customer Perceived Value dan Satisfaction pada Customer Loyalty dengan Variabel Switching Cost sebagai Variabel Moderasi (Studi pada Forum Jual Beli (FJB) Www.Kaskus.Co.Id)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F.Ekonomi - 2012
Program Studi : S-1 Manajemen Non Reguler
Kolasi :
Sumber : UNS-F.Ekonomi Jur.Manajemen-F1206059-2012
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. M. Amien Gunadi, MP.
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.