Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah PT. BPR Restu Klaten Makmur Cabang Solo

Cahyani, Pratiwi Indah

× Penelitian tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan yang diberikan PT. BPR Restu Klaten Makmur Cabang Solo melalui dimensi kualitas jasa yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible. Tingkat kepuasan nasabah adalah perbandingan antara pelayanan yang diterima dengan pelayanan yang diharapkan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode survei, dimana peneliti mengambil sampel dari populasi dan kuesioner sebagai alat pengambilan data dari nasabah. Analisis yang digunakan penulis adalah analisis regresi linier berganda, dengan mengambil sampel sejumlah 70 responden pengguna jasa pada PT. BPR Restu Klaten Makmur Cabang Solo. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah metode convenien random sampling. Berdasarkan hasil penelitian, penulis dapat mengambil kesimpulan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan PT. BPR Restu Klaten Makmur Cabang Solo berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabahnya. Dimana hasil Coefficients ß diketahui Reliability (X1) sebesar 0.579, Responsiveness (X2) sebesar 0.403, Assurance (X3) sebesar 0.592, Empathy (X4) sebesar 0.203, dan Tangible (X5) sebesar 0.138. Dimensi kualitas jasa yang paling berpengaruh dan menjadi prioritas utama dalam kepuasan nasabah adalah variabel assurance (jaminan atau keandalan). Dimana hasil dari variabel assurance (X3) menunjukkan hasil Coefficients ß paling besar. Kata Kunci : Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangible

×

Penulis Utama	:	Pratiwi Indah Cahyani
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	F3209078
Tahun	:	2012
Judul	:	Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah PT. BPR Restu Klaten Makmur Cabang Solo
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F.Ekonomi - 2012
Program Studi	:	D-3 Manajemen Pemasaran
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F.Ekonomi Prog.Diploma III Manajemen Pemasaran-F3209078-2012
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Ahmad Mujahid, SE.M.Sc
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. Ekonomi dan Bisnis

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.