Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel pemediasi (Studi Kasus Pada Konsumen Warnet Exe Net, Surakarta)

Penulis Utama : Syarifuddin Zuhri
NIM / NIP : F0205142
× Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari 5 dimensi yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati pada loyalitas konsumen dengan dimediasi oleh variabel kepuasan konsumen. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1). pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, 2). pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen, 3). pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen, dan 4). peran kepuasan konsumen dalam memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berkunjung dan menikmati pelayanan di Warnet Exe Net, Surakarta. Sampel yang diambil sebanyak 100 konsumen di Warnet Exe Net dengan menggunakan teknik convenience sampling. Pengkalsifikasian variabel yang ada antara lain: variabel independen dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan (bukti fisik, reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati); variabel dependen : Loyalitas Konsumen dan variabel pemediasinya adalah Kepuasan Konsumen. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji hipotesis dengan menggunakan path analysis. Hasil penelitian ini adalah sebagai berikut. Pertama, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kedua, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Ketiga, kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Keempat, kepuasan konsumen memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Kata kunci : kualitas pelayanan (bukti fisik, reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati), kepuasan konsumen, loyalitas konsumen
×
Penulis Utama : Syarifuddin Zuhri
Penulis Tambahan : 1.
2.
NIM / NIP : F0205142
Tahun : 2013
Judul : Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel pemediasi (Studi Kasus Pada Konsumen Warnet Exe Net, Surakarta)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2013
Program Studi : S-1 Manajemen
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F.0205142-2013
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Drs. Wiyono, MM.
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.