Optimalisasi biro perjalanan wisata cv. vienna utama tour & travel dalam meningkatkan mutu pelayanan kepada konsumen

Hermawan, Endra

× Tujuan penulisan adalah untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan dan faktor-faktor penghambat di Biro Perjalanan Wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel serta mengetahui cara / strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada konsumen. Penulisan laporan ini menggunakan gabungan antara metode analisis kualitatif dan kuantitatif dengan tehnik pengumpulan data melalui observasi langsung, penyebaran kuesioner kepada pelanggan secara purposive sampling (responden yang telah di tentukan dahulu oleh pemimpin CV. Vienna Utama Tour and Travel), wawancara, studi dokumen dan studi pustaka. Data yang diperoleh kemudian dianalisis secara kualitatif dan kuantitatif serta disajikan secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 16 pertanyaan kuesioner yang mengacu pada 5 dimensi penilaian kualitas pelayanan yang meliputi: wujud (tangible), keandalan (reliability), daya tangkap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy) yang telah dibagikan secara langsung kepada 20 responden dari 10 perusahaan baik dari sekolah sampai instansi pemerintah yang sudah pernah menggunakan jasa pelayanan biro perjalanan wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel, menunjukkan prasentase 90 % sebanyak 20 responden memberi penilaian setuju bahwa pelayanan yang diberikan CV. Vienna Utama membuat para konsumen puas sesuai dengan yang diharapkan, serta dari 20 responden sebanyak 2 responden dengan prasentase 10 % menyatakan ragu-ragu, terlihat dari hasil penilitian pada pertanyaan nomor 9 dan pertanyaan nomor 12. Sedangkan langkah-langkah / strategi yang dilakukan CV. Vienna Utama Tour and Travel untuk mengoptimalkan kualitas pelayanan, antara lain petunjuk lokasi yang diperjelas, promosi dengan door to door, sales promotion dan advertising, pemberian fasilitas tambahan, pengaturan ulang jadwal tour sebelum disepakati dengan pelanggan, pemilihan komponen pariwisata yang baik agar kepuasaan konsumen selalu terwujud, penyampaian kritik dan saran untuk tetap mengoptimalkan kualitas pelayanan dan semua staff yang dituntut secara cepat bertindak membantu pelanggan dan memberikan pelayanan yang tepat waktu. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa semua jenis kegiatan pariwisata di biro perjalanan wisata CV. Vienna Utama Tour and Travel pasti telah disusun secara terencana, tetapi semua itu tidak terlepas dari faktor-faktor yang menghambat dalam memberikan pelayanan yang optimal kepada konsumen. Walaupun kendala-kendala yang muncul pada saat peak season menjadi salah satu faktor penghambat, tidak membuat biro perjalanan wisata ini putus asa tetapi dengan doa, keoptimisan usaha, semangat juang yang tinggi dan langkah-langkah yang dilakukan CV. Vienna Utama Tour and Travel untuk tetap memberikan pelayanan yang baik dan optimal kepada para konsumennya membuat faktor penghambat pada saat peak season dapat dihadapi.

×

Penulis Utama	:	Endra Hermawan
Penulis Tambahan	:	1. 2.
NIM / NIP	:	C9410008
Tahun	:	2013
Judul	:	Optimalisasi biro perjalanan wisata cv. vienna utama tour & travel dalam meningkatkan mutu pelayanan kepada konsumen
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - FSSR - 2013
Program Studi	:	D-3 Usaha Perjalanan Wisata
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-FSSR Prog. D III Usaha Perjalanan Wisata-C.9410008-2013
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Laporan Tugas Akhir (D III)
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Dra. Isnaini Wijaya W, M.Pd
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. Sastra dan Seni Rupa

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.