Analisis kualitas layanan sebagai anteseden kepuasan dan kepercayaan dalam meningkatkan loyalitas konsumen (informasi dari mulut ke mulut dan niat) pengguna jasa jual-beli online “tokobagus.com” pada kalangan mahasiswa (Studi pada Mahasiswa UNS Surakarta)

Penulis Utama : Agung Setyo Nugroho
NIM / NIP : F0208133
× Penelitian ini termasuk dalam penelitian pengujian hipotesis guna menguji: 1) pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan, 2) pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan, 3) pengaruh kepuasan terhadap kepercayaan, 4) pengaruh kepuasan terhadap informasi dari mulut ke mulut, 5) pengaruh kepuasan terhadap intensitas, 6) pengaruh kepercayaan terhadap informasi dari mulut ke mulut, 7) pengaruh kepercayaan terhadap intensitas, 8) pengaruh informasi dari mulut ke mulut terhadap intensitas. Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa UNS Surakarta yang pernah menggunakan “tokobagus.com” dan berniat untuk loyal. Penelitian ini mengambil jumlah responden sebanyak 200 orang dengan menggunakan teknik snowball sampling. Penelitian ini menggunakan metode persamaan struktural (Structural Equation Model). Hasil dari penelitian dapat disimpulkan bahwa: 1) kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, 2) kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan, 3) kepuasan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan, 4) kepuasan tidak berpengaruh signifikan terhadap informasi dari mulut ke mulut, 5) kepuasan tidak berpengaruh signifikan terhadap niat, 6) kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap informasi dari mulut ke mulut, 7) kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap niat, 8) informasi dari mulut ke mulut berpengaruh signifikan terhadap niat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan yang diimplementasi tokobagus.com mempengaruhi kepuasan pengguna jasa online “tokobagus.com”. Hasil penelitian bahwa kualitas layanan dan kepuasan tokobagus.com mempengaruhi kepercayaan pengguna “tokobagus.com”. Hal ini memberikan pemahaman bagi tokobagus.com untuk mencermati faktor kualitas layanan dan kepuasan yang perlu ditingkatkan sehingga dapat meningkatkan kualitas hubungan antara pengguna/konsumen dengan pihak “tokobagus.com”. Diharapkan dengan meningkatnya kualitas hubungan dapat meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan pada tokobagus. Sehingga sikap loyal pelanggan dapat ditunjukkan dengan membicarakan hal positif kepada orang lain, dan perilaku loyal dapat ditunjukkan dengan seringnya menggunakan “tokobagus.com” dan seringnya berkunjung ke situs web “tokobagus.com”. Kata kunci: Kualitas layanan, Kepuasan, Kepercayaan, Loyalitas, Informasi dari mulut ke mulut, Niat.
×
Penulis Utama : Agung Setyo Nugroho
Penulis Tambahan : 1.
2.
NIM / NIP : F0208133
Tahun : 2014
Judul : Analisis kualitas layanan sebagai anteseden kepuasan dan kepercayaan dalam meningkatkan loyalitas konsumen (informasi dari mulut ke mulut dan niat) pengguna jasa jual-beli online “tokobagus.com” pada kalangan mahasiswa (Studi pada Mahasiswa UNS Surakarta)
Edisi :
Imprint : Surakarta - F. Ekonomi - 2014
Program Studi : S-1 Manajemen
Kolasi :
Sumber : UNS-F. Ekonomi Jur. Manajemen-F.0208133-2014
Kata Kunci :
Jenis Dokumen : Skripsi
ISSN :
ISBN :
Link DOI / Jurnal : -
Status : Public
Pembimbing : 1. Dr. Budhi Haryanto, M.M.
Penguji :
Catatan Umum :
Fakultas : Fak. Ekonomi dan Bisnis
×
File : Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.