Kualitas Pelayanan Kantor Perpustakaan Dan Arsip Daerah Kabupaten Karanganyar: Harapan Dan Kenyataan

Penulis Utama : Hapsari Meidita
NIM / NIP : D1811046
× ABSTRAK Hapsari Meidita. D1811046. Kualitas Pelayanan Kantor Perpustakaan Dan Arsip Daerah Kabupaten Karanganyar: Harapan Dan Kenyataan. Tugas Akhir: Program Studi D-III Perpustakaan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2014. Tujuan dari tugas akhir ini adalah 1) untuk mengetahui harapan pengguna perpustakaan mengenai kualitas pelayanan di Kantor Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Karanganyar, 2) untuk mengetahui kualitas layanan di Kantor Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Karanganyar, 3) untuk mengetahui hambatan dalam peningkatan kualitas pelayanan dan pemecahan masalahnya Metode yang digunakan adalah : 1) Observasi,yaitu teknik pengumpulan data dengan cara melakukan pengamatan secara langsung di lapangan, 2) Wawancara yaitu percakapan langsung dan tatap muka dengan maksud tertentu. 3) DokumentasiMerupakanteknikpengumpulan data dengancaramencatat data, dokumen-dokumen yang berkaitandenganobyekpenelitian yang diambildaribeberapasumber. Hasil pengamatan yang dilakukan di Kantor Perpustakaan Dan Arsip Daerah Kabupaten Karanganyardapat diketahui harapan pengguna berkaitan dengan kualitas pelayanan yang diberikan, diketahui kualitas layanan di Perpustakaan Dan Arsip Daerah Kabupaten Karanganyar, diketahui hambatan dalam peningkatan kualitas pelayanan dan pemecahan masalahnya. Berdasarkan hasil dari penulisan dapat di tarik kesimpulan bahwa untuk menentukan kualitas pelayanan di Kantor Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Karanganyar dinilai berdasar pada beberapa aspek, yakni: koleksi yang tersedia, petugas pelayanan, sistem pelayanan, sarana prasarana serta terdapat upaya dalam peningkatan kualitas pelayanan perpustakaan