Kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Poliklinik Penyakit Dalam Rsud Dr. Moewardi Surakarta

Prihatini, Titin

× Dewasa Ini Kualitas Merupakan Topik Yang Penting Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Rumah Sakit Menjadi Salah Satu Sektor Pelayanan Publik Yang Mendapat Banyak Perhatian, Karena Rumah Sakit Adalah Ujung Tombak Pembangunan Kesehatan Masyarakat. Sehingga, Rumah Sakit Dituntut Untuk Memberikan Pelayanan Yang Bermutu Sesuai Dengan Standar Yang Ditetapkan Dan Dapat Menjangkau Seluruh Lapisan Masyarakat. Penelitian Ini Bertujuan Untuk Mengetahui Kualitas Pelayanan Kesehatan Bagi Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Poliklinik Penyakit Dalam Rsud Dr. Moewardi Dan Untuk Mengetahui Kendala Dan Dukungan Dalam Memberikan Pelayanan. Penelitian Ini Menggunakan 5 Indikator Pengukuran Yaitu Bukti Langsung (Tangibles), Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Dan Empati (Empathy. Penelitian Ini Menggunakan Metode Deskriptif Kualitatif Dengan Pengumpulan Data Menggunakan Observasi, Dokumentasi, Dan Wawancara Dengan Narasumber Yang Dipilih Secara Purposive. Validitas Data Dilakukan Dengan Triangulasi Data Dan Analisis Dengan Menggunakan Analisis Interaktif. Hasil Penelitian Menunjukkan Bahwa Kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Poliklinik Penyakit Dalam Rsud Dr. Moewardi Cukup Baik. Hal Tersebut Dapat Dilihat Pada Masing-Masing Indikator Yaitu 1) Bukti Langsung Cukup Lengkap, Peralatan Dan Fasilitas Yang Lengkap, Pegawai Yang Rapi, Dan Ruang Tunggu Yang Nyaman, 2) Kehandalan, Menunjukkan Bahwa Rumah Sakit Cukup Mampu Memberikan Pelayanan Yang Akurat, Tepat Waktu, Dan Tanpa Kesalahan, 3) Daya Tanggap Sudah Baik, Petugas Memberikan Pelayanan Dan Tanggapan Terhadap Keluhan Dengan Cekatan, 4) Jaminan Yang Diberikan Rumah Sakit Cukup Bagus. Petugas Adil Dan Sopan Dalam Memberikan Pelayanan, Dan 5) Empati Yang Diberikan Cukup Baik, Petugas Perhatian Dalam Memberikan Pelayanan Dan Mudah Melakukan Komunikasi. Kendala-Kendala Yang Dihadapi Yaitu Tempat Parkir Kurang Luas, Mekanisme Penambahan Alat Rumit, Perbaikan Alat Lama, Dokter Terlambat Datang, Pegawai Yang Tidak Memakai Sepatu, Stok Obat Habis, Dan Tingkat Pemahaman Pasien Yang Rendah. Tetapi Pihak Rumah Sakit Juga Memiliki Faktor Pendukung Dalam Memberikan Pelayanan Yaitu Adanya Sarana Dan Prasarana, Pegawai Yang Banyak, Adanya Pelatihan, Obat Dengan Harga Murah, Dan Pegawai Yang Cekatan, Adil, Dan Sopan Dalam Memberikan Pelayanan.

×

Penulis Utama	:	Titin Prihatini
Penulis Tambahan	:	-
NIM / NIP	:	D1112018
Tahun	:	2014
Judul	:	Kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Poliklinik Penyakit Dalam Rsud Dr. Moewardi Surakarta
Edisi	:
Imprint	:	Surakarta - F.ISIP - 2014
Program Studi	:	S-1 Administrasi Negara Non Reguler
Kolasi	:
Sumber	:	UNS-F.ISIP Jur.Ilmu Administrasi-D1112018-2014
Kata Kunci	:
Jenis Dokumen	:	Skripsi
ISSN	:
ISBN	:
Link DOI / Jurnal	:	-
Status	:	Public
Pembimbing	:	1. Dra. Hj. Lestariningsih, M.Si
Penguji	:
Catatan Umum	:
Fakultas	:	Fak. ISIP

×

File	:	Harus menjadi member dan login terlebih dahulu untuk bisa download.