ABSTRAKPENGARUH KEPEMIMPINAN MELAYANI PADA PERILAKU MELAYANIKARYAWAN(Studi pada Kusuma Sahid Prince Hotel di Surakarta)Disusun Oleh:ETIK SRININGSIHF0211040  Tujuan penelitian ini adalah menguji Pengaruh Kepemimpinan Melayanipada Organizational Citizenship Behaviour (OCB) berorientasi pelanggan yangberfokus pada peran mediasi Leader Member Exchange (LMX) dan peranmoderasi Sensitivity Of Favorable Threathment (SOFT). Populasi dari penelitianadalah  karyawan di Kusuma Sahid Prince Hotel di Surakarta. Sampel yangdiambil sebanyak 68 responden. Penentuan sampel menggunakan metodeconvenience sampling. Pengujian hipotesis menggunakan analisis StucturalEquation Model dengan software GSCA.Hasil temuan menunjukkan 1) Kepemimpinan Melayani berpengaruhpositif pada Organizational Citizenship Behaviour, 2) Leader Member Exchangememediasi pengaruh Kepemimpinan Melayani dan Organizational CitizenshipBehaviour berorientasi pelanggan, 3) Sensitivity Of Favorable Threatmentmemoderasi pengaruh Kepemimpinan Melayani dan Leader Member Exchange,4) Leader Member Exchange memediasi pengaruh interaksi KepemimpinanMelayani dan Sensitivity Of Favorable Threatment dengan OrganizationalCitizenship Behaviour.Keterbatasan dalam penelitian in adalah kurangnya jumlah responden.Selain itu ketersediaan literatur yang terbatas terkait dengan variabel yang diteliti.