ABSTRAK
PENGARUH KEPEMIMPINAN MELAYANI PADA PERILAKU MELAYANI
KARYAWAN
(Studi pada Kusuma Sahid Prince Hotel di Surakarta)
Disusun Oleh:
ETIK SRININGSIH
F0211040
 
 Tujuan penelitian ini adalah menguji Pengaruh Kepemimpinan Melayani
pada Organizational Citizenship Behaviour (OCB) berorientasi pelanggan yang
berfokus pada peran mediasi Leader Member Exchange (LMX) dan peran
moderasi Sensitivity Of Favorable Threathment (SOFT). Populasi dari penelitian
adalah  karyawan di Kusuma Sahid Prince Hotel di Surakarta. Sampel yang
diambil sebanyak 68 responden. Penentuan sampel menggunakan metode
convenience sampling. Pengujian hipotesis menggunakan analisis Stuctural
Equation Model dengan software GSCA.
Hasil temuan menunjukkan 1) Kepemimpinan Melayani berpengaruh
positif pada Organizational Citizenship Behaviour, 2) Leader Member Exchange
memediasi pengaruh Kepemimpinan Melayani dan Organizational Citizenship
Behaviour berorientasi pelanggan, 3) Sensitivity Of Favorable Threatment
memoderasi pengaruh Kepemimpinan Melayani dan Leader Member Exchange,
4) Leader Member Exchange memediasi pengaruh interaksi Kepemimpinan
Melayani dan Sensitivity Of Favorable Threatment dengan Organizational
Citizenship Behaviour.
Keterbatasan dalam penelitian in adalah kurangnya jumlah responden.
Selain itu ketersediaan literatur yang terbatas terkait dengan variabel yang diteliti.