ABSTRAK
Rumah sakit sebagai institusi yang bergerak di bidang pelayanan kesehatan mengalami perubahan, pada awal perkembangannya, rumah sakit adalah  lembaga  yang  berfungsi  sosial,  tetapi  dengan  adanya  rumah  sakit swasta, menjadikan rumah sakit lebih mengacu sebagai suatu industri yang bergerak dalam bidang pelayanan kesehatan dengan melakukan pengelolaan yang berdasar pada manajemen badan usaha. Seiring dengan itu, terjadi persaingan antara sesama rumah sakit baik rumah sakit milik pemerintah maupun rumah sakit milik swasta, semua berlomba-lomba untuk menarik konsumen agar menggunakan jasanya.
Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta sebagai salah satu istansi pemerintah yang memberikan pelayanan publik dibidang kesehatan beberapa tahun ini masih banyak mempunyai kelemahan yang belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan baik melalui media massa, maupun media lainnya sehingga menimbulkan citra yang kurang baik terhadap Rumah Sakit milik pemerintah  bila dibandingkan dengan Rumah Sakit Swasta. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan.
Dari penjelasan diatas maka tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui tentang peran Humas di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta dalam Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan terhadap pengguna jasa Rumah Sakit Jiwa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan. Riset kualitatif bersifat subyektif, dengan melakukan wawancara dari sumber data kemudian melakukan analisis dan menyusun laporan. Lokasi penelitian dilakukan di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah Keberadaan bidang humas di Rumah Sakit Jiwa Daerah Surakarta secara struktural berada dibawah Kasubag Umum dan Rumah Tangga yang menjadi Unit Kerja Humas dan Pemasaran. Dalam pelaksanaan humas berperan penting sebagai jembatan baik dari pihak internal maupun eksternal untuk mencapai tujuan organisasi serta meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit. Berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh, peran humas di RSJD Surakarta dalam upaya peningkatan mutu pelayanan telah terlihat hasilnya yang dari tahun ke tahun mengalami peningkatan fasilitas serta kepuasan pasien maupun keluarga pasien dalam pelayanan kesehatan serta fasilitas lain yang disediakan oleh RSJD Surakarta.
ABSTRACT
Hospital as an institution in healthcare service has been change from the initial. A hospital has social function, but by the existence of private hospital, it triggers the hospital to move in an industry serving on healthcare conducting a managerial function based on business management. Then, there is competition between hospitals, both public or private hospital, they compete to attract more consumers to use their service.
To meet public need and requirement, then in an institution or hospital, there will be a need for public relation activity for organizational requirement can be met, especially in building good communication between internals and externals.
Psychiatric Hospital of Surakarta as one of governmental institution provided public service in health sector for several years and there are many more weakness unresolved to meet the expected quality by the public. It marked by the existence of varied complaints expressed both from mass media, or other media so that it incur bad impression on the government hospital if compared with the private one. In reminding of the primary function of government is to serve public then the government must keep try to improve the service quality.
From abovementioned explanation, then the objective of this study is to know the role of public relation as management advisor in Psychiatric Hospital of Surakarta in the effort to improve service quality on Psychiatric Hospital user. This study uses qualitative approach, result in descriptive data in form of words and oral explanation. Qualitative research has subjective in nature, by holding interview from data source then analyzed and being reported. Location of study was in Psychiatric Hospital of Surakarta.
Conclusion of this study is the existence of public relation in Psychiatric Hospital of Surakarta, in structural, is under General and Internal Affairs comprised in Public Relation and Marketing Working Unit. In the application of public relation, it has important role as the bridge both from internal and external. From the function, then public relation responsibility has been in accordance with public relation function in organization, that is as expert prescriber. But in the application in Psychiatric Hospital of Surakarta, the role of public relation as expert prescriber has been less implemented because internal conflict is very minimum even there is no negative situation involving internal party in Psychiatric Hospital of Surakarta, so that the situation and condition felt quiet.