ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk : (1) mengetahui prosedur pemasaran kredit
purna bhakti yang diterapkan oleh PT. Bank BJB cabang Surakarta, (2)
mengetahui perkembangan number of account (NOA) kredit purna bhakti PT.
Bank BJB cabang Surakarta Periode 2014-2015, (3) mengetahui kendala yang
dihadapi oleh PT. Bank BJB cabang Surakarta dalam memasarkan kredit purna
bhakti. Dalam penulisan tugas akhir ini penulis melakukan pengamatan langsung
pada PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Kantor
Cabang Surakarta. Dalam pengumpulan data dilakukan selama kegiatan magang
berlangsung. Data yang diperoleh dengan melakukan wawancara langsung kepada
pihak PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Kantor
Cabang Surakarta. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) selain penerapan
strategi pemasaran yang tepat, prosedur pemasaran juga memerlukan persiapanpersiapan

yang matang untuk mencapai tujuan yang diinginkan yaitu tertariknya
calon nasabah atau pensiunan utnuk menggunakan produk kredit purna bhakti, (2)
pencapaian number of account (NOA)  kredit purna bhakti pada tahun 2014
hingga 2015 mengalami kenaikan yang cukup tinggi, hasil tersebut tidak luput
dari peranan prosedur pemasaran yang dilakukan oleh Bank BJB, faktor lain yang
mempengaruhi hasil tersebut ialah pelayanan yang dilakukan dengan sepenuh
hati, (3) kendala-kendala yang dihadapi dalam memasaran kredit purna bhakti PT.
Bank BJB cabang Surakarta yaitu karakter setiap calon nasabah atau pensiunan
berbeda-beda, faktor umur para calon nasabah, akses atau referensi tentang calon
nasabah pensiunan terbatas, dan adanya persaingan yang terjadi diantara bankbank
di Surakarta
dengan
produk
yang
hampir
sama.

Kata Kunci : Pemasaran kredit purna bhakti PT. Bank Pembangunan
Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk. Kantor Cabang Surakarta.