Public Relations dalam lingkup pekerjaannya dibagi menjadi dua bagian yaitu internal
relations dan eksternal relations.Dalam lingkup eksternal relations terdapat hubungan
dengan pelanggan (Customer Relations).Dimana pelanggan dalam sebuah perusahaan
memiliki peran yang sangat penting sebab pelanggan sendiri merupakan asset utama
sebuah perusahaan khususnya perhotelan.
Customer relations merupakan sebuah hubungan baik yang diciptakan dengan
pelanggan/tamu, dan kemudian menimbulkan feedback antara perusahaan dengan
pelanggan yang bertujuan meningkatkan jumlah pelanggan, menciptakan loyalitas
devisi pemasaran dalam meningkatkan prospektif pelanggan. Dengan tercapainya
Customer Relations yang baik, maka akan menimbulkan citra positif pada perusahan.
Citra merupakan hal yang sangat penting dalam sebuah perusahaan, sebab sukses
tidaknya perusahaan akan sangat berkaitan dengan baik atau buruknya citra yang
diciptakan perusahaan itu sendiri.
OmahSinten Heritage Hotel & Resto Solo merupakan, salah satu hotel yang dirancang
dengan konsep budaya yang kuat.Hotel ini berlokasi di Jl. Diponegoro 34-54 ngarsopura
solo, tepatnya berada didepan istana pura mangkunegaran.Omah Sinten memiliki 10
kamar Heritage Room yang siap mengakomodir para tamu yang mencintai konsep
tradisional Jawa.Beberapa ruang pertemuan juga tersedia pada hotel ini, lengkap dengan
ornament jawa yang semakin memperkuat konsep hotel.
Dalam kegiatan Customer Relations, OmahSinten Heritage Hotel & Resto membuat
beberapa kegiatan dalam membangun citra positif. Salah satu strategi yang dilakukan
oleh perusahaan yaitu telemarketing kepada tamu-tamu yang pernah menginap dan
makan di restoran, kegiatan selanjutnya melakukan email blast yakni menyebarkan
informasi terkini mengenai program ataupun promo OmahSinten kepada tamu yang
pernah menginap dan makan di restoran OmahSinten Heritage Hotel & Resto. Dan
terakhir seorang Public Relations juga bertugas menanyakan secara langsung kepada
tamu-tamu yang menginap atau makan direstoran OmahSinten tentang masukan-masukan
terkait pelayananan dan produk, tetap mengadakan kegiatan CSR sebagai salah satu cara
dalam membangun dan menjaga citra positif perusahaan dimata masyarakat.
Kesimpulan dari Tugas Akhir menunjukkan bahwa, kegiatan Customer Relations yang
dilakukan oleh OmahSinten Heritage Hotel & Resto dalam membangun citra positif
perusahaan sudah berjalan dengan baik. Hal tersebut diperkuat dengan adanya beberapa
kegiatan dengan pelanggan. Tetapi akan lebih optimal jika program Customer Relations
lebih dikembangkan lagi supaya citra perusahaan akan tetap terjaga di mata masyarakat.
Kata kunci : Public Relations, Customer Relations, Citra Perusahaan