Public Relations dalam lingkup pekerjaannya dibagi menjadi dua bagian yaitu internalrelations dan eksternal relations.Dalam lingkup eksternal relations terdapat hubungandengan pelanggan (Customer Relations).Dimana pelanggan dalam sebuah perusahaanmemiliki peran yang sangat penting sebab pelanggan sendiri merupakan asset utamasebuah perusahaan khususnya perhotelan.Customer relations merupakan sebuah hubungan baik yang diciptakan denganpelanggan/tamu, dan kemudian menimbulkan feedback antara perusahaan denganpelanggan yang bertujuan meningkatkan jumlah pelanggan, menciptakan loyalitasdevisi pemasaran dalam meningkatkan prospektif pelanggan. Dengan tercapainyaCustomer Relations yang baik, maka akan menimbulkan citra positif pada perusahan.Citra merupakan hal yang sangat penting dalam sebuah perusahaan, sebab suksestidaknya perusahaan akan sangat berkaitan dengan baik atau buruknya citra yangdiciptakan perusahaan itu sendiri.OmahSinten Heritage Hotel & Resto Solo merupakan, salah satu hotel yang dirancangdengan konsep budaya yang kuat.Hotel ini berlokasi di Jl. Diponegoro 34-54 ngarsopurasolo, tepatnya berada didepan istana pura mangkunegaran.Omah Sinten memiliki 10kamar Heritage Room yang siap mengakomodir para tamu yang mencintai konseptradisional Jawa.Beberapa ruang pertemuan juga tersedia pada hotel ini, lengkap denganornament jawa yang semakin memperkuat konsep hotel.Dalam kegiatan Customer Relations, OmahSinten Heritage Hotel & Resto membuatbeberapa kegiatan dalam membangun citra positif. Salah satu strategi yang dilakukanoleh perusahaan yaitu telemarketing kepada tamu-tamu yang pernah menginap danmakan di restoran, kegiatan selanjutnya melakukan email blast yakni menyebarkaninformasi terkini mengenai program ataupun promo OmahSinten kepada tamu yangpernah menginap dan makan di restoran OmahSinten Heritage Hotel & Resto. Danterakhir seorang Public Relations juga bertugas menanyakan secara langsung kepadatamu-tamu yang menginap atau makan direstoran OmahSinten tentang masukan-masukanterkait pelayananan dan produk, tetap mengadakan kegiatan CSR sebagai salah satu caradalam membangun dan menjaga citra positif perusahaan dimata masyarakat.Kesimpulan dari Tugas Akhir menunjukkan bahwa, kegiatan Customer Relations yangdilakukan oleh OmahSinten Heritage Hotel & Resto dalam membangun citra positifperusahaan sudah berjalan dengan baik. Hal tersebut diperkuat dengan adanya beberapakegiatan dengan pelanggan. Tetapi akan lebih optimal jika program Customer Relationslebih dikembangkan lagi supaya citra perusahaan akan tetap terjaga di mata masyarakat.Kata kunci : Public Relations, Customer Relations, Citra Perusahaan